Método para o compartilhamento do conhecimento do especialista usado no processo de tomada de decisão

Abstract

A tomada de decisão é um processo chave para o cumprimento dos objetivos estratégicos da organização e demanda a aplicação de conhecimentos específicos por parte dos tomadores de decisão, em todos os níveis da organização. Logo, um novo colaborador, que ainda não adquiriu o conhecimento específico sobre o novo contexto, pode apresentar dificuldades para realizar a tomada de decisão, alinhada à visão estratégica da organização. Diante disso, aponta-se o potencial das estratégias de compartilhamento de conhecimento, para possibilitar que o conhecimento usado pelos especialistas nesse processo, seja utilizado por outros membros da organização. Neste cenário, realiza-se a presente pesquisa, com o objetivo de propor um método para sistematizar a identificação das lacunas de conhecimento dos novatos e o correspondente compartilhamento do conhecimento do especialista na organização ? Método CCE ?. Primeiramente, foram explorados os conceitos que levaram à compreensão de como o especialista toma suas decisões, as características do compartilhamento de conhecimento na organização e os diversos modelos de tomada de decisão organizacional. Dessa forma, foram adotados os conceitos da tomada de decisão naturalística, o uso do formato de cenários de situações críticas e o processo de compartilhamento de conhecimento por meio da elicitação, codificação e disseminação do conhecimento, como os elementos conceituais do Método proposto. Posteriormente, procedeu-se à operacionalização do método, por meio da estruturação em etapas, com o uso da metodologia CommonKADS e a construção de instrumentos específicos. Para verificar a aplicabilidade do Método proposto, realizou-se uma aplicação em um departamento de uma empresa de grande porte do setor de tecnologia, localizada em Florianópolis. Desse modo, comprovou-se a coerência e a funcionalidade das etapas e dos instrumentos do Método para o cumprimento dos objetivos estabelecidos. Conclui-se que o Método CCE oferece uma solução à falta de conhecimentos específicos dos novatos para a tomada de decisão frente a uma situação não familiar, pois disponibiliza os recursos de conhecimento dos especialistas em um formato prático e objetivo, que pode melhorar as condições de tomada de decisão dos novos colaboradores.<br>

Abstract : Decision making is a key process to achieve organizational goals. It requires decision maker´s specific knowledge, at all organizational levels. Therefore, a new worker, that hasn?t acquired the specific knowledge over the new context, may experience difficulties to undertake the decision making process in accordance with the organization´s strategic goals. In view of that, knowledge sharing strategies emerge as a valid way to provide the rest of the organization with experts? decision knowledge. This study aims to conceive a method to systematize the identification of novice´s knowledge gaps and sharing of the corresponding expert?s decision knowledge in the organization (CCE Method). To achieve this goal, relevant literature was explored to comprehend the decision making process adopted by experts, the characteristics of expert´s knowledge sharing, as well as the organizational decision making models, resulting on the selection of the method´s conceptual foundation: the Naturalistic decision making, the use of critical situations scenarios and the knowledge sharing process through knowledge elicitation, codification and dissemination. Afterwards, the method was structured with the application of the CommonKADS models and templates, and specific instruments were constructed to operationalize the proposed method´s steps. To verify its applicability, all method´s steps and instruments were applied in a big technology firm located in Florianopolis. This way, the coherency and operability of the method was confirmed. The study concludes that the method (CCE) delivers a solution to novice´s specific knowledge gaps, when facing a non-familiar decision situation, since it provides experts´ knowledge in a practical and objective way, that may improve the decision making performance of novices.