Perfil socioeconômico de consumo e grau de satisfação dos pacientes atendidos na clínica odontológica da Universidade Federal de Santa Catarina

Abstract

Este trabalho objetivou determinar o perfil socioeconômico e de consumo dos pacientes atendidos nas clínicas odontológicas da Universidade Federal de Santa Catarina e seu grau de satisfação, através de um questionário aplicado na Sala de Espera, contendo perguntas relativas aos indicadores sociais do entrevistado, ao critério de classificação econômica Brasil – Perfil do consumidor de produtos e serviços tecnológicos, e dados da utilização de serviços odontológicos e do grau de satisfação dos usuários. A análise de dados foi realizada através da escala nominal, com base em medidas estatísticas descritivas. Foram entrevistados 106 usuários, entre os março e abril de 2015, havendo predominância feminina (62,26%), com uma faixa etária principalmente composta por indivíduos dos 34 - 41 anos (20,34%), com Ensino fundamental 1 completo ou Fundamental 2 incompleto (29,24%). Houve prevalência da Classe B2 (41,50%). Os motivos mais frequentes de busca do serviço pelos usuários foram: Custo Elevado da Odontologia e o Encaminhamento de Unidades de Saúde, com 26,41%. Em relação ao grau de satisfação, a média foi de 1,03 (em escala de -2 até 2), sendo quesito de maior satisfação a Qualidade do Serviço Prestado (média 1,28) e menor grau de satisfação as Instalações e Equipamentos Utilizados no Serviço (com média 0,80). Assim, essa pesquisa contribuiu pela identificação do perfil socioeconômico e de consumo e do grau de satisfação dos usuários dos serviços das clínicas odontológicas da UFSC, embora novos estudos sejam necessários para melhor compreensão desses importantes fenômenos para o atendimento odontológico e para organização de serviços.