Gestão de relacionamentos em inteligência competitiva: modelo e aplicação

Abstract

Mesmo sendo conhecido o fato de que as corporações atuam no mercado por meio de relacionamentos, são poucas as ferramentas de planejamento estratégico que levam em consideração o ambiente relacional das companhias na competição. Ao trabalhar IC em um modelo que desconsidere os pormenores da rede de relacionamentos da companhia, capta-se somente uma parte da realidade da inteligência e uma parte da realidade competitiva. O propósito da presente pesquisa é estudar o uso das redes de relacionamentos na inteligência competitiva com o objetivo de obter vantagem competitiva. Propõe-se um modelo de gestão para que companhias gerenciem suas redes de inteligência. A vantagem competitiva é considerada no ambiente das organizações que visam o lucro. Será evidenciada a lacuna de pesquisa por um modelo de gestão para endereçar o desempenho das redes de relacionamentos de inteligência. Evidencia-se a aplicação de um modelo de gestão de relacionamentos para a inteligência em uma empresa brasileira. A pergunta de pesquisa da presente dissertação se refere à competição de empresas imersas em suas redes de relacionamentos. Fica evidenciada a necessidade de um modelo de gestão para as redes de inteligência de pesquisa. Pergunta-se: Como é possível alavancar o uso das redes de relacionamentos a favor da companhia no planejamento e ações de IC, avaliando e aperfeiçoando o processo continuamente? O trabalho evidencia a lacuna científica no tema, propõe um modelo de gestão, propõe ferramentas, aplica o modelo e o ajusta em uma corporação.