Qualidade em serviços : uma proposta de determinação de parâmetros /
| Title: | Qualidade em serviços : uma proposta de determinação de parâmetros / |
| Author: | Pedroso, Denise Maria Woranovicz |
| Description: | Tese (Doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. |
| URI: | http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/77475 |
| Date: | 1998 |
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