Aplicação de Agentes de IA em Workflows Automatizados com n8n para Otimização de Equipes de Customer Success

Abstract

Este artigo aborda os desafios operacionais enfrentados por equipes de Customer Success (CS), frequentemente sobrecarregadas por tarefas repetitivas e a complexidade na análise de carteiras. Assim, propõem-se uma solução baseada em agentes de inteligência artificial (IA) e processos de automações, com o objetivo de melhorar a eficiência dos processos organizacionais, automatizando atividades rotineiras e fornecendo análises inteligentes sobre as contas dos clientes. O sistema proposto também aprimora a comunicação de desempenho com as lideranças. O foco teórico reside na concepção e no papel estratégico de agentes de IA como orquestrador central de processos, possibilitando profissionais de CS se concentrarem em atividades estratégicas e consequentemente elevando os resultados da equipe.