A intensificação do uso das tecnologias da informação e da comunicação no cotidiano de trabalho de assistentes sociais: uma análise a partir do debate sobre atribuições e competências profissionais

Abstract

Neste trabalho buscamos analisar a intensificação do uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação (TIC) no cotidiano profissional de assistentes sociais atuantes na política de assistência social no estado do Acre, no período de 2020 a 2023. A investigação está fundamentada em uma perspectiva crítica, na qual também se adota uma abordagem quanti-qualitativa, com base em pesquisa bibliográfica e aplicação de questionário junto aos profissionais inseridos na base de dados do Conselho Regional de Serviço Social do Acre, mediante aceite de consentimento livre e esclarecido, resguardadas as informações pessoais, com questões objetivas e subjetivas que abordam o objeto de estudo. O instrumental utilizado na pesquisa acadêmica foi disponibilizado, mediante parceria institucional, junto ao CRESS 26ª Região/AC, para 1.500 profissionais inscritos e com registro ativo, tendo, contudo, sido respondido por 26 assistentes sociais de diferentes áreas de atuação. Para fins de maior estreitamento e análise junto ao objeto da pesquisa, do quantitativo expresso de respondentes, utilizamos como subsídio somente as respostas dos profissionais inseridos na política de assistência social, o que correspondeu a um total de 13 assistentes sociais. A partir da investigação realizada procurou-se analisar a intensificação do uso das TIC, tomando como referência a pandemia da Covid-19. Nosso intento foi captar como o uso das TIC incidiu e incide sobre o trabalho profissional de assistentes sociais acreanos antes, durante e após a crise sanitária, com ênfase nas mudanças em torno das atribuições e competências profissionais, evidenciando-se seu acirramento, considerando que sua utilização já ocorria em período notadamente anterior ao período pandêmico, no contexto da política de assistência social no estado. Os dados indicam que a crise sanitária afetou significativamente as condições objetivas e subjetivas de trabalho da categoria, exigindo novas respostas profissionais a partir da utilização das TIC como forma de preservação e manutenção do atendimento social durante o período pandêmico, especialmente no período anterior à disponibilização da vacina. Essas tecnologias permaneceram em uso nos períodos subsequentes. Verificou-se ainda que essa intensificação não decorreu de um processo planejado ou acompanhado de investimentos, sejam eles financeiros ou em recursos humanos, suficientes por parte das instituições demandantes do trabalho profissional. Em função disso, não raramente assistentes sociais passaram a recorrer a seus próprios meios tecnológicos - como celulares, computadores e redes de internet - para viabilizar as atividades laborais. Paralelamente, o uso intensificado das TIC tem expressado um cenário no qual há uma aceleração dos processos de trabalho, incluindo-se a supressão de partes desse processo socialmente instituído nas políticas sociais brasileiras, acarretando, dentre outros, o esvaziamento teórico, o aumento da carga horária laboral e a diluição dos limites entre vida pessoal e profissional. Diante do exposto, conclui-se que, mesmo após cinco anos do início da pandemia de Covid-19, os efeitos desse processo ainda são perceptíveis, sem sinais concretos de reversão. Além disso, apesar dos desafios metodológicos enfrentados no curso da pesquisa, o estudo contribui para a análise crítica das transformações no trabalho de assistentes sociais inseridos na política de assistência social no estado do Acre e pode servir de referência para novas análises sobre as condições e relações do trabalho profissional em outros recortes da realidade.

Abstract: In this study, we analyze the increased use of Information and Communication Technologies (ICT) in the daily professional lives of social workers working in social assistance policy in the state of Acre, from 2020 to 2023. The research is grounded in a critical perspective, adopting a quantitative and qualitative approach. It is based on bibliographic research and the application of a questionnaire to professionals registered in the database of the Regional Council of Social Services of Acre, after giving informed consent. Personal information is protected, and the questionnaire includes objective and subjective questions addressing the subject of study. The instruments used in the academic research were made available, through an institutional partnership, with CRESS 26th Region/AC, to 1,500 registered and actively registered professionals. However, the questionnaire was completed by 26 social workers from different areas of practice. To further narrow the scope of the research and analyze the stated number of respondents, we used only the responses of professionals involved in social assistance policy, corresponding to a total of 13 social workers. Based on the research, we sought to analyze the increased use of ICT, taking the COVID-19 pandemic as a reference. Our aim was to capture how the use of ICT impacted and continues to impact the professional work of social workers in Acre before, during, and after the health crisis, with an emphasis on changes in professional responsibilities and competencies. This highlights the intensification of ICT use, considering that its use already existed notably before the pandemic, within the context of social assistance policy in the state. The data indicate that the health crisis significantly affected the objective and subjective working conditions of this category, requiring new professional responses based on the use of ICT as a means of preserving and maintaining social services during the pandemic, especially before the vaccine was available. These technologies remained in use in subsequent periods. It was also found that this intensification did not result from a planned process or accompanied by sufficient investment, whether financial or in human resources, on the part of the institutions requiring professional work. As a result, social workers have often resorted to their own technological resources?such as cell phones, computers, and internet?to facilitate their work activities. At the same time, the intensified use of ICT has resulted in an acceleration of work processes, including the elimination of parts of this socially instituted process in Brazilian social policies. This has led, among other things, to theoretical depletion, increased working hours, and the blurring of the boundaries between personal and professional life. Given the above, it can be concluded that, even five years after the onset of the COVID-19 pandemic, the effects of this process are still noticeable, with no concrete signs of reversal. Furthermore, despite the methodological challenges faced during the research, the study contributes to the critical analysis of the transformations in the work of social workers involved in social assistance policy in the state of Acre and can serve as a reference for new analyses of the conditions and relationships of professional work in other areas of reality.