Framework adaptativo de gestão do conhecimento para a aplicação da ISO 30401

Abstract

A ISO 30401 é a norma internacional para sistemas de gestão do conhecimento. Não há nenhuma organização certificada por essa nova norma no Brasil, e poucas, até aqui, no mundo. Não há bibliografia, modelos ou roteiros que facilitem ou possibilitem um caminho para o uso dessa nova norma. Não obstante isso, a aplicação da gestão do conhecimento (GC) é um desafio nas organizações devido a diversos fatores, mas também se constitui em uma necessidade, visto que o conhecimento passou a ser o ativo mais importante no contexto dos negócios e precisa ser gerido de forma eficaz. Em seu objetivo geral, este trabalho visa a desenvolver um framework adaptativo de gestão do conhecimento para a aplicação da ISO 30401 nas organizações. Como objetivos específicos, espera-se identificar sistemas de gestão do conhecimento nas organizações; analisar os principais requisitos da ISO 30401 ligados à gestão do conhecimento; e aplicar o framework desenvolvido em uma organização inovadora. Trata-se de um estudo qualitativo por meio de pesquisa-ação: o pesquisador vivenciou a aplicação da norma em questão em uma organização e, com base nessa experiência e em toda a revisão bibliográfica, propõe um framework que pretende servir às organizações que desejam normatizar seus sistemas de gestão do conhecimento, assegurando sua continuidade, manutenção e melhoria, com base na ISO 30401. Com um passo a passo estruturado que assegura o sucesso da aplicação da GC, foi gerado o ?KMROCKET?: um framework completo e de fácil entendimento, disponível para as organizações reduzirem a chance de erro e potencializarem os resultados na aplicação e manutenção de seus sistemas de gestão do conhecimento.

Abstract: ISO 30401 is the international standard for knowledge management systems. There is no organization certified by this new standard in Brazil, and few, so far, in the world. There is no bibliography, models or scripts that facilitate or enable a path for the use of this new standard. Despite this, the application of knowledge management is a challenge in organizations due to several factors, but it also constitutes a necessity, since knowledge has become the most important asset in the business context, and needs to be managed in a effective way. In its general objective, this work aims to develop an adaptive knowledge management framework for the application of ISO 30401 in organizations. As specific objectives, it is expected to identify knowledge management systems in organizations; analyze the main requirements of ISO 30401 related to knowledge management; and apply the framework developed in an innovative organization. This is a qualitative study, through Action Research: the researcher experienced the application of the standard in question in an organization and, based on this experience and on the entire bibliographic review, proposes a framework, which intends to serve the organizations that want to standardize their knowledge management systems, ensuring their continuity, maintenance and improvement, based on ISO 30401. easy to understand, available for organizations to reduce the chance of error and enhance results in the application and maintenance of their knowledge management systems.