Modelo de uma rede colaborativa suportada por plataforma digital no domínio do turismo em Patrimônio Mundial Cultural e Natural

Abstract

A convergência entre o turismo e a cultura através dos sítios de Patrimônio Mundial (PM) Cultural e Natural constituem um caminho para o desenvolvimento sustentável de uma região. É uma orientação da UNESCO e uma tendência mundial que as ações sejam planejadas de forma colaborativa. A colaboração interorganizacional tem um importante papel na proteção, conservação e valorização do patrimônio, bem como para garantir o engajamento das partes interessadas na estruturação dos destinos turísticos patrimoniais de forma a torná-los autossustentáveis. Um processo de auditoria do Tribunal de Contas da União, aberto em 2016, constatou a falta de uma gestão articulada e compartilhada das partes envolvidas na gestão do destino turístico e gestores dos patrimônios, a ausência de dados e informações para subsidiar o desenvolvimento e monitoramento das ações somada a ausência de diálogo com a inovação disruptiva. Esses são desafios chaves que o Brasil precisa enfrentar para conseguir se beneficiar do reconhecimento pela UNESCO de 23 sítios de PM brasileiros. Esses pressupostos levaram a pergunta de pesquisa, como apoiar a gestão turística em sítios de PM Cultural e Natural no Brasil de maneira colaborativa? Para respondê-la, o objetivo geral foi propor um modelo de rede colaborativa para a gestão integrada do turismo em sítios de PM Cultural e Natural no Brasil suportada por plataforma digital. Essa é uma pesquisa tecnológica, classificada como aplicada e exploratória, guiada pela Design Science Research Methodology (DSRM). Na construção do marco teórico foram realizadas revisões de literatura integrativa e utilizada a técnica snowballing para identificar estudos adicionais e as técnicas de análise temática e análise documental no mapeamento e classificação dos estudos relevantes. O modelo é formado por uma estrutura de modelagem para rede colaborativa baseada na abordagem de metamodelo e um modelo de arquitetura de plataforma digital composta de seis camadas e componentes lógicos que fornecem subsistemas de serviços essenciais para suportar a criação e operação da rede colaborativa. A demonstração da aplicabilidade e avaliação do modelo foi através de uma simulação de instanciação como prova de conceito e a aplicação de um questionário com doze especialistas para a verificação da adequação da estrutura do modelo. O resultado envolve a definição dos componentes do domínio da gestão turística em sítios de PM Cultural e Natural, o mapeamento dos atores para composição de rede colaborativa e um conjunto de quatorze objetivos comuns que os parceiros podem trabalhar como processos de negócios colaborativos. As proposições de valor da Plataforma Digital são direcionadas para a facilitação das interações, coprodução de objetivos, o compartilhamento de recursos e responsabilidades com o suporte da Engenharia do Conhecimento (EC) fornecendo as ferramentas e técnicas na plataforma colaborativa para que os atores possam compartilhar dados e informações, trocar conhecimentos, coordenar as ações, monitorar e avaliar os impactos do turismo no PM e melhorar as experiências turísticas dos visitantes. Trabalhos futuros incluem a possibilidade da implementação de um modelo de plataforma digital para rede colaborativa usando o modelo proposto e a EC para apoiar regiões brasileiras com sítios de PM menos desenvolvidas turisticamente.

Abstract: The convergence between tourism and culture through World Cultural and Natural Heritage (WH) sites constitutes a path for the sustainable development of a region. It is a UNESCO guideline and a worldwide trend for actions to be collaboratively planned. Inter-organizational collaboration plays an important role in protecting, conserving and enhancing heritage, as well as in ensuring stakeholder engagement in structuring heritage tourism destinations to make them self-sustainable. An audit process opened in 2016 by Brazil?s Federal General Accounting Office found the lack of articulated and shared management between the parties involved in the management of the tourist destination and the heritage managers, the absence of data and information to support the development and monitoring of actions, added to the absence of dialogue with disruptive innovation. These are key challenges that Brazil needs to face in order to benefit from UNESCO's recognition of 23 Brazilian WH sites. These assumptions led to the research question: how to support tourism management in Cultural and Natural WH sites in Brazil in a collaborative way? To answer it, the general objective herein was to propose a collaborative network model for the integrated management of tourism in Cultural and Natural WH sites in Brazil, supported by a digital platform. This is a technological research, classified as applied and exploratory, guided by the Design Science Research Methodology (DSRM). To construct the theoretical framework, integrative literature reviews were conducted, the snowballing technique was used to identify additional studies, and the techniques of thematic analysis and document analysis were used in the mapping and classification of relevant studies. The model consists of a modeling framework for collaborative network based on the metamodel approach and a digital platform architecture model composed of six layers and logical components that provide subsystems of essential services to support the creation and operation of the collaborative network. The demonstration of the applicability and evaluation of the model was through an instantiation simulation as a proof of concept and the application of a questionnaire to twelve experts to verify the suitability of the model structure. The result involves the definition of the components of the tourism management domain in Cultural and Natural WH sites, the mapping of the actors to form the collaborative network, and a set of fourteen common objectives that the partners can work on as collaborative business processes. The value propositions of the digital platform are aimed at facilitating interactions, co-production of objectives, and sharing of resources and responsibilities with the support of Knowledge Engineering (KE), providing the tools and techniques on the collaborative platform so that actors can share data and information, exchange knowledge, coordinate actions, monitor and evaluate tourism impacts on the WH, and improve visitors' touristic experiences. Future works include the possibility of implementing a digital platform model for collaborative network using the proposed model and KE to support Brazilian regions with less touristically developed WH sites.