Estratégias de fidelização de clientes em Startups na área de tecnologia

Abstract

Nos últimos anos, o mercado de startups de tecnologia têm se tornado um dos mais competitivos, e com isso a necessidade de se pensar em estratégias de fidelização de clientes urge. Neste cenário, equipes de Customer Success buscam encontrar métodos estratégicos para que a retenção de clientes seja cada vez mais efetiva e aplicada. Este artigo visa identificar estratégias de fidelização de clientes em startups da área de tecnologia em Florianópolis, e para isso, os dados foram coletados através de entrevistas semi-estruturadas, de caráter explicativo em três empresas do ramo estudado. Através dos resultados, foi possível identificar que, muitas das estratégias enumeradas nesta pesquisa são de fato aplicadas nas organizações.

In recent years, the technology startups market has become one of the most competitive, and with that the need to think about customer loyalty strategies is urgent. In this scenario, Customer Success teams seek to find strategic methods for customer retention to be increasingly effective and applied. This article aims to identify customer loyalty strategies in startups in the technology area in Florianópolis, and for that, data were collected through semi-structured interviews, of an explanatory nature, in three companies in the field studied. Through the results, it was possible to identify that many of the strategies listed in this research are actually applied in organizations.