Implantação do módulo de assistência técnica em uma empresa de construção civil visando melhorar sua gestão no pós obra

Abstract

O setor de pós obra da construção civil possui um grande potencial de geração de melhoria contínua. É nessa fase que uma edificação deixa a etapa de construção para exercer sua real função. Consequentemente, é nessa fase também que começam a aparecer os problemas decorrentes de vícios. A empresa que constrói uma obra possui responsabilidade por lei sobre os vícios encontrados, dentro dos prazos de garantia estipulados, e nesse sentido surge o setor de assistência técnica, que tem por objetivo atender as solicitações de reparos vindas de seus clientes. Para fazer essa gestão, geralmente são utilizadas ferramentas improvisadas, pois quase não existe no mercado sistemas focados exclusivamente nesta atividade. Dos existentes, destaca-se a plataforma oferecida pela Predialize, startup de Florianópolis, que oferece soluções digitais para o pós obra, incluindo um módulo de gestão da assistência técnica. O objetivo deste trabalho é propor uma metodologia para apoiar a implantação de um sistema pós obra numa empresa de construção localizada na Região da Grande Florianópolis. Desta forma, a proposta contribui com a melhoria de seus processos, da gestão de suas informações e da geração de dados para análise. Para isso, é utilizado como base uma metodologia de implantação de sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais (Enterprise Resource Planning – ERP), adaptado para o caso em questão, e teve como resultado a implantação em si e a real utilização do módulo pela construtora.