Framework para análise de aderência de iniciativas de transformação digital à resiliência organizacional

Abstract

Na indústria, para além dos ganhos em eficiência operacional proporcionados pelas tecnologias inteligentes, são esperadas repercussões sobre design e organização do trabalho, segurança, saúde e bem-estar dos trabalhadores. Apesar de ser consenso que as organizações se beneficiam quando consideram fatores humanos no design do trabalho e de seus artefatos, a pesquisa acadêmica recente evidenciou a importância de se buscar a compreensão da complexidade dos sistemas sociotécnicos em iniciativas de transformação digital, combinando perspectivas organizacionais, tecnológicas e humanas. Este trabalho busca preencher esta lacuna ao conjugar as áreas de fatores humanos e engenharia de resiliência com as iniciativas de transformação digital na Indústria 4.0, evidenciando os reflexos sobre segurança operacional e saúde ocupacional. Para tal, desafia-se a conceber métodos e instrumentos para analisar a aderência das iniciativas de transformação digital a princípios de fatores humanos e às capacidades de resiliência organizacional. Um framework baseado em constructos, categorias de análise e variáveis é proposto, combinando as técnicas Escala de Análise de Resiliência (AHP) e Análise Hierárquica de Processos (AHP). A pertinência, aplicabilidade e abrangência deste framework são avaliadas em uma experimentação junto a um consórcio de empresas críticas em segurança que atuam no setor de óleo e gás. Os resultados obtidos evidenciam o potencial do framework para, de forma abrangente, quantificar o nível de aderência das iniciativas de transformação digital a princípios de fatores humanos e à resiliência organizacional. De forma específica, permite observar esta mesma aderência em relação a categorias de análise, como automação digital e cibersegurança, e até em relação a variáveis individuais. Com esses dados, espera-se que profissionais atuantes principalmente em organizações críticas em segurança, como a aviação civil e a indústria de óleo e gás, aprimorem iniciativas de transformação digital com vistas ao aumento de sua aderência a princípios de fatores humanos e à resiliência organizacional, influenciando positivamente aspectos relativos a segurança operacional e saúde ocupacional.

Abstract: Digital transformation is a reality, and its evolution will be significant in the coming years. In industry, in addition to the gains in operational efficiency provided by smart technologies, repercussions are expected on the design and organization of work, safety, health and the wellbeing of workers. Despite the consensus that organizations benefit when considering human factors in the design of work and its artifacts, recent academic research has highlighted the importance of understanding the complexity of socio-technical systems in digital transformation initiatives, combining organizational, technological, and human perspectives. This work aims to fill this gap by combining the areas of human factors and resilience engineering with digital transformation initiatives in Industry 4.0, highlighting the effects on operational safety and occupational health. To this end, methods, and instruments to analyze the adherence of digital transformation initiatives to human factors principles and organizational resilience capabilities are devised. A framework based on constructs, analysis categories and variables is proposed, combining Resilience Analysis Grid (AHP) and Analytic Hierarchy Process (AHP) techniques. The pertinence, applicability and scope of this framework are evaluated in an experiment with a consortium of critical safety companies operating in the oil and gas sector. The results obtained demonstrate the framework's potential to comprehensively quantify the level of adherence of digital transformation initiatives to human factors principles and organizational resilience. Specifically, it also allows us to observe this same adherence in relation to categories of analysis, such as digital automation and cybersecurity, and even in relation to individual variables. With this data, it is expected that professionals working mainly in safety-critical organizations, such as civil aviation and the oil and gas industry, improve digital transformation initiatives increasing their adherence to human factors principles and organizational resilience, positively influencing aspects related to operational safety and occupational health.