Utilizando tecnologias chatbot para responder dúvidas sobre as vacinas do COVID-19

Abstract

Chatbots são softwares capazes de interagir com o usuário e compreender mensagens em linguagem natural. São várias as vantagens do uso de tecnologias chatbots. Uma das vantagens é a capacidade de interação dessas tecnologias, o que pode ser utilizado para sanar dúvidas e questionamentos de usuários sobre um determinado assunto. No contexto da pandemia da covid-19, onde existem diversas dúvidas acerca das vacinas e suas respectivas características, uma ferramenta como um chatbot pode ser útil e eficaz em fornecer informações. Com esse intuito, esse trabalho descreve uma investigação sobre tecnologias chatbots, e um estudo de caso sobre o desenvolvimento de um chatbot voltado a responder dúvidas acerca das vacinas da covid-19. Em nosso estudo de caso, realizamos diversas etapas, iniciando com a coletada das principais dúvidas que as pessoas possuem sobre as vacinas da covid-19, o levantamento de informações necessárias para construir a base de conhecimento do chatbot para responder as dúvidas levantadas, o desenvolvimento do chatbot, e um teste empírico do mesmo. Nosso estudo demonstra que tecnologias chatbots podem ser utilizadas de forma eficiente para fornecer informações de forma interativa sobre um tema atual e relevante.