Desenvolvimento de um sistema do tipo Chatbot para o curso de Sistemas de Informação

Abstract

A interação entre humano e máquina está cada vez mais frequente nos dias de hoje, com isso o fornecimento e troca de informação está sendo cada vez mais automatizado. No entanto, a comunicação de um usuário com uma máquina através da linguagem natural ainda encontra diversos desafios. Além disso, existem diversas bibliotecas computacionais de conversação humano-máquina, porém, em sua grande maioria são bibliotecas para serem incorporadas como uma parte do sistema, ou seja, são necessárias diversas camadas de entorno até que o sistema possa ser utilizado por usuários na web e gerenciado por um administrador de forma amigável. Dessa forma, o objetivo do presente trabalho foi desenvolver um sistema do tipo Chatbot que apresente a solução completa, desde o processamento de linguagem natural adaptado à língua portuguesa, utilizando uma biblioteca de código aberto, até a interface de bate-papo e o sistema administrativo para gerenciamento do Chatbot. O contexto da conversação do Chatbot é no âmbito do curso de graduação em Sistemas de Informação da Universidade Federal de Santa Catarina. Após o desenvolvimento do sistema, o Chatbot foi exposto aos alunos do curso, obtendo um total de 394 perguntas em 83 sessões únicas. Dentre as respostas enviadas pelos Chatbot, 51,7% obtiveram uma avaliação positiva. Portanto, o trabalho atingiu o objetivo criando um sistema completo de cadastro de perguntas e respostas, treinamento e interação com usuário em formato de bate-papo.