Modelo conceitual de avaliação dos estados de ego na conversão do conhecimento

Abstract

Reconhecido como importante fator organizacional desde o final dos anos de 1960, o conhecimento para sua criação e incremento deve passar pelo processo de conversão do conhecimento tácito para explícito e pela capacidade dos indivíduos em compartilhar e internalizar os conhecimentos existentes. O compartilhamento do conhecimento, por sua, vez, está diretamente ligado com o processo social de estabelecer confiança para estimular a comunicação entre indivíduos. Estabelecer esta atmosfera de confiança é desafiador para os gestores, pois dependendo da forma como for conduzida, a troca de conhecimentos carrega o medo de mudanças com relação a estruturas de poder. Os modos de conversão do conhecimento estabelecidos pelo Modelo SECI permitem a fluidez dos conhecimentos tácito e explicito entre os níveis individual, de grupo, organizacional e inter organizacional, mas aplicar o modelo em si não basta, para o sucesso da conversão do conhecimento organizacional é necessário ir além e utilizar ferramentas que estimulem a confiança cognitiva e afetiva. Da Psicologia surgem abordagens que auxiliam no direcionamento do comportamento e dentre elas está a Análise Transacional, na qual estuda-se o comportamento visível do indivíduo de forma que consiga autodirigir seus comportamentos e sentimentos nas variadas situações diárias, este estudo teve como objetivo propor um modelo conceitual de avaliação dos Estados de Ego nos modos de conversão do conhecimento estabelecidos pelo Modelo SECI. Utilizando a técnica Delphi e a Análise Fatorial, três fatores latentes foram destacados em cada modo de conversão do conhecimento categorizando os Estados de Ego de alta influência, média influência e baixa influência. Observa-se uma variação entre Estados de Ego de alta influência para cada um dos modos de conversão, para o modo de conversão Socialização, destacaram-se como alta influência os Estados de Ego em circuito negativo, em um primeiro momento, o circuito negativo é tachado como ruim, mas ao considerar que na Socialização ocorre a conversão de conhecimento tácito em tácito, e que o processo dá-se com o compartilhamento de modelos mentais e/ou habilidades técnicas, faz-se necessário considerar um certo nível de egoísmo, criticidade, ansiedade e submissão. O modo de conversão Externalização apresentou como Estado de Ego com alta influência o Criança Adaptada em seu circuito positivo, ou seja comportamento assertivo, amigável e atencioso para articulação do conhecimento tácito em conceitos explícitos e o estímulo para a utilização de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses ou modelos. Ao demonstrar o comportamento de CA existe o estímulo para a explicitação do conhecimento tácito. O modo de conversão Combinação, tem como facilitadores a consulta em documentos, redes de comunicação (sistemas organizacionais), conversas utilizando meios de comunicação, reuniões, com a conversão do conhecimento explícito para explicito, tem como objetivo a sistematização de conceitos, ou seja, classificam, categorizam, e recombinam para criação de conhecimento. O Estado de Ego Pequeno Professor em seu circuito positivo foi identificado como de alta influência neste modo de conversão, considerando a sua característica comportamental intuitiva. Por fim, relacionado ao ?aprender fazendo? o modo de conversão atua na conversão do conhecimento explícito em conhecimento tácito. Destacaram-se como Estados de Ego de alta influência Pai Atencioso, Adulto, Criança Adaptada e Pequeno Professor em circuito positivo, demonstrando que compreensão, consciência, atenção, intuição e racionalidade, dentre outros, são comportamentos que estimulam no momento da aprendizagem. Por fim, compreende-se que esta pesquisa demonstra em seu resultado a possibilidade concreta de avanços no campo de estudo de aproximação entre a Análise Transacional e a Gestão do Conhecimento.

Abstract: Recognized as an important organizational factor since the late 1960s, the knowledge for its creation and increase must go through the process of converting tacit to explicit knowledge and the capacity of individuals to share and internalize existing knowledge. Knowledge sharing, in turn, is linked to the social process of establishing trust to stimulate communication between individuals. Establishing this atmosphere of trust is challenging for managers, because depending on how it is conducted, the exchange of knowledge carries the fear of changes in relation to power structures. The knowledge conversion modes established by the SECI Model allow the fluidity of tacit and explicit knowledge between the individual, group, organizational and inter-organizational levels, but applying the model itself is not enough, for the successful conversion of organizational knowledge it is necessary go further and use tools that stimulate cognitive and affective confidence. From Psychology there are approaches that help in directing behavior and among them is Transactional Analysis, in which the individual's visible behavior is studied so that he can self-direct his behaviors and feelings in various daily situations, this study aimed to propose a model conceptual evaluation of Ego States in the knowledge conversion modes established by the SECI Model. Using the Delphi technique and Factor Analysis, three latent factors were highlighted in each mode of knowledge conversion, categorizing the Ego States of high influence, medium influence, and low influence. There is a variation between Ego States of high influence for each of the conversion modes, for the Socialization conversion mode, the Ego States in the negative circuit stood out as high influence, at first, the negative circuit is considered as bad, but when considering that in Socialization the conversion of tacit knowledge into tacit occurs, and that the process occurs with the sharing of mental models and / or technical skills, it is necessary to consider a certain level of selfishness, criticality , anxiety and submission. The Externalization conversion mode presented the Adapted Child in its positive circuit as a State of Ego with high influence, that is, assertive, friendly and attentive behavior for articulating tacit knowledge in explicit concepts and stimulating the use of metaphors, analogies, concepts, hypotheses or models. When demonstrating the behavior of CA there is a stimulus for the explanation of tacit knowledge. The Combination conversion mode, facilitates consultation in documents, communication networks (organizational systems), conversations using the media, meetings, with the conversion of explicit knowledge to explicit, aims to systematize concepts, that is, classify, categorize, and recombine for knowledge creation. The State of Ego Little Teacher in its positive circuit was identified as having a high influence in this conversion mode, considering its intuitive behavioral characteristic. Finally, related to ?learning by doing? the conversion mode acts in the conversion of explicit knowledge into tacit knowledge. They stood out as Ego States of high influence Attentive Father, Adult, Adapted Child and Little Teacher in a positive circuit, demonstrating that understanding, awareness, attention, intuition and rationality, among others, are behaviors that stimulate at the time of learning. Finally, it is understood that this research demonstrates in its result the concrete possibility of advances in the field of study of approximation between Transactional Analysis and Knowledge Management.