Framework de análise de conhecimentos críticos às capacidades de resiliência organizacional

Abstract

Em ambientes de constantes mudanças, sejam de natureza econômica, social, tecnológica ou cultural, as organizações buscam constantemente ações e estratégias para se adaptar e responder aos riscos e incertezas nos contextos em que estão inseridas. Como forma de desenvolver essas ações, surge o conceito de resiliência organizacional que é compreendida como a capacidade organizacional para ajustar seu funcionamento antes, durante ou após alterações ou perturbações, de modo a sustentar as ações e operações necessárias sob condições adversas. O potencial de resiliência organizacional pode ser analisado por meio de quatro capacidades: responder, antecipar, monitorar e aprender. Como forma de reforçar e contribuir para aumento e desenvolvimento dessas capacidades, o conhecimento organizacional é o conteúdo ou processo para solução de problemas e imprevistos em ambientes de incerteza e mudança. Neste contexto, esta pesquisa objetiva propor um framework para analisar os conhecimentos críticos às capacidades de resiliência organizacional. É uma pesquisa aplicada, de abordagem qualitativa que utiliza os procedimentos de pesquisa do Design Science Research para o seu desenvolvimento. Os resultados apresentam um instrumento prático para identificar e analisar os conhecimentos críticos dos colaboradores a partir da perspectiva das capacidades de resiliência, possibilitando apontar ações específicas relacionadas à gestão do conhecimento de modo a contribuir para o aprendizado e desempenho organizacional em contexto sócio técnico complexo.

Abstract : In environments of constant change, whether economic, social, technological or cultural, organizations constantly seek actions and strategies to adapt and respond to risks and uncertainties in the contexts in which they are inserted. As a way to develop these actions, the concept of organizational resilience arises which is understood as the organizational capacity to adjust its functioning before, during or after changes or disturbances, in order to sustain the actions and operations required under adverse conditions. The potential of organizational resilience can be analyzed through four capacities: respond, anticipate, monitor, and learn. As a way of strengthening and contributing to the increase and development of these capacities, organizational knowledge is the content or process for solving problems and unforeseen situations of uncertainty and change. In this context, this research aims to propose a framework for analyzing knowledge critical to organizational resilience capabilities. It is an applied, qualitative approach that uses the research procedures of Design Science Research for its development. The results present a practical tool to identify and analyze the critical knowledge of the collaborators from the perspective of the resilience capabilities, allowing to point out specific actions related to the knowledge management in order to contribute to the learning and organizational performance in a complex socio-technical context.