KM4SI: Framework para gestão do conhecimento em organizações de inovação social

Abstract

Nas últimas duas décadas, a inovação social tem ganhado notoriedade e está em evidência no discurso de pesquisadores, profissionais e formuladores de políticas públicas. Por sua vez, os processos da inovação social estão intrinsecamente ligados à criação e ao uso do conhecimento; em ambos, suas atividades, no primeiro estágio, estão no nível das atividades individuais que avançam por intermédio do compartilhamento para a incorporação na organização. Nesse sentido, a presente tese tem como objetivo propor um framework para que essas organizações consigam aplicar a gestão do conhecimento em suas ações, buscando preservar e compartilhar o conhecimento criado e usado durante o ciclo da inovação social. Para atingir o objetivo proposto, a pesquisa opta pela abordagem metodológica qualitativa e apresenta a classificação geral como do tipo aplicada e exploratória. Desse modo, a estratégia de pesquisa empregada é o estudo de caso e a coleta de dados compreende a pesquisa de documentos e materiais audiovisuais em um espaço de cinco anos. A organização escolhida para o estudo de caso se caracteriza como um tipo de centro de inovação social, operando em rede de parceiros e oferecendo programas que apoiam a criação e a estruturação de inovações sociais. O uso do framework é demonstrado em um caso de aplicação no contexto do estudo de caso. Como resultados obtidos, a verificação sugere que o framework apresenta os elementos teóricos estruturados e suficientes para o uso por organizações de inovação social, porém também indica a necessidade de produção de materiais de apoio, aprofundando conceitos e apresentando mais detalhes em uma linguagem acessível ao público em geral. Por fim, a inovação social é estruturada e difundida em um grande arranjo diverso de indivíduos e organizações, transpondo fronteiras físicas e sociais, e em todo esse percurso, existem conhecimentos criados e aprimorados que estão tácitos, incorporados nos indivíduos naquele espaço de tempo e localização, que se não forem percebidos poderão desaparecer. Ao percebê-los, além da preservação, a organização tem condições para atribuir o crédito autoral, bem como decidir a forma mais adequada de proteção desse conhecimento.

Abstract: In the last two decades, social innovation has gained notoriety and is evident in the speech of researchers, professionals and policy makers. Furthermore, the processes of social innovation are intrinsically linked to the creation and use of knowledge; in both, their activities in the first stage are at the level of individual activities that progress through sharing to incorporate into the organization. In this sense, the present thesis aims to propose a framework for these organizations to apply knowledge management in their actions, seeking to preserve and share the knowledge created and used during the cycle of social innovation. To reach the proposed goal, the research chooses for the qualitative methodological approach and presents the general classification as applied and exploratory type. Thus, the research strategy applied is the case study and the data collection comprises the search of documents and audiovisual materials within a space of five years. The organization chosen for the case study is featured as a type of social innovation center, operating in a network of partners and offering programs that support the creation and structuring of social innovations. The use of the framework is demonstrated in an application case in the context of the case study. As a result, the verification suggests that the framework presents the theoretical elements structured and sufficient for use by social innovation organizations, but also indicates the need to produce support materials, deepening concepts and presenting more details in a language accessible to the general public. Finally, social innovation is structured and diffused into a diverse array of individuals and organizations, transposing physical and social boundaries, and throughout this journey, there are created and improved knowledge that is tacit, embodied within individuals within that time and location, which if not noticed may disappear. By perceiving them, in addition to preservation, the organization has the conditions to attribute the author's credit, as well as deciding the most appropriate way of protecting that knowledge.