Riscos da perda de conhecimento vinculado a fatores humanos em empresas intensivas em conhecimento

Abstract

Para as organizações contemporâneas, os ativos intangíveis são recursos fundamentais à criação de valor e a garantia de vantagem competitiva sustentável. O conhecimento é fator determinante para o sucesso e sustentabilidade organizacional, especialmente para as organizações de tecnologia, caracterizadas como Intensivas em Conhecimento. Devido a mudança demográfica da força de trabalho, as empresas correm alguns riscos, como a perda de conhecimento. Pois profissionais com acúmulo de conhecimentos estão se aposentando, sendo substituídos por novos, mais suscetíveis a mudanças. Reter e captar estes profissionais é uma necessidade às organizações, as quais precisam atuar de forma proativa e preditiva, revendo sua postura frente estes novos desafios. Ou seja, mitigar a perda de conhecimento e gerenciar estas necessidades é fundamental para sobrevivência das mesmas. Desta forma, o objetivo desta pesquisa é compreender os riscos da perda de conhecimento para empresas de tecnologia, relacionado aos fatores humanos. Para tanto, realizou-se análise da literatura correspondente e, através de estudo de caso múltiplos, buscou-se identificar as causas da perda de conhecimento, classificar os impactos e apresentar as estratégias de mitigação. Os resultados indicam que, nas empresas de tecnologia estudadas, o principal fator gerador de perda de conhecimento é a rotatividade. Impactos no capital relacional, produtividade e fatores psicológicos ? como estresse, pressão e segurança ? foram identificados. Para tanto, as principais estratégias de mitigação à perda estão no fortalecimento do relacionamento interno, investimento em repositórios de conhecimento e, principalmente, na retenção de pessoas. A identificação destes impactos traz importantes benefícios às organizações de tecnologia, uma vez que os resultados indicam implicações ao capital relacional e estrutural das mesmas. Assim, mais estudos e correlações podem ser feitas, uma vez que alguns dos fatores apresentados são inevitáveis e nem todas as empresas mostraram-se estar atentas à esta problemática.<br>

Abstract : For contemporary organizations, intangible assets are key to creating value and guaranteeing sustainable competitive advantage. Knowledge is a determining factor for organizational success and sustainability, especially for technology organizations characterized as Intensive in Knowledge. Due the demographic shift of the workforce, companies run some risks, such as knowledge loss. For professionals with knowledge accumulated are retiring, being replaced by new ones, more susceptible to changes. Retaining and capturing these professionals is a necessity for organizations, which need to act proactively and predictably, reviewing their position in the face of these new challenges. In other words, mitigating the knowledge loss and managing these needs is fundamental to their survival. In this way, the objective of this research is to understand the risks of the knowledge loss for technology companies, related to human factors. To do so, the corresponding literature was analyzed and, through a multiple case study, the aim was to identify the causes of the knowledge loss, to classify the impacts and present the mitigation strategies. The results indicate that, in the technology companies studied, the main factor generating knowledge loss is turnover. Impacts on relational capital, productivity, and psychological factors ? such as stress, pressure, and safety ? were identified. To this end, the main loss mitigation strategies are strengthening the internal relationship, investing in knowledge repositories and, especially, retaining people. The identification of these impacts brings important benefits to technology organizations, since the results indicate implications to the relational and structural capital of the organizations. Thus, more studies and correlations can be made, since some of the factors presented are inevitable and not all companies have shown themselves to be aware of this problem.