Rede social empresarial: uma proposta de abordagem interdisciplinar, multiteórica e integrativa

Abstract

Entre as Tecnologias da Informação e Comunicação estão asferramentas da web 2.0, as tecnologias colaborativas, as mídiassociais e a rede social empresarial (RSE), cada vez mais adotadapelas organizações. Este estudo mapeou como as teorias científicasdiscutem diferentes facetas do fenômeno RSE. Com o objetivo defornecer um estudo que organize parte do conhecimento existentena interseção de estudos de mídia e ciência da rede. Servindo comoum mapa do campo, destina-se a pensar em múltiplos domíniosteóricos, nos vários níveis de análise e em diversos tipos devínculos envolvidos em uma perspectiva relacional sobre a RSEpreenchendo as lacunas na literatura existente. A revisãobibliográfica revelou 15 teorias com origem em diferentes áreas doconhecimento, principalmente em áreas das Ciências Humanascomo psicologia, sociologia, antropologia e comunicação. Entreessas teorias, quatro foram selecionadas para compor a proposta deuma abordagem interdisciplinar, multiteórica e integrativa queapresenta a RSE em suas diferentes e interligadas facetas. A teoriado Capital Social é comumente mencionada nas pesquisas sobre aRSE e analisa a capacidade da rede de ligar as pessoas entre si comênfase em duas perspectivas: o capital social de ponte e o capitalsocial de ligação. A teoria da Affordance vem sendo utilizada porpesquisadores para estudar a relação entre as novas tecnologias eas práticas sociais encontrando utilidade em seu conceito paraajudar a explicar por que as pessoas que usam a mesma tecnologiapodem se envolver em práticas de comunicação e de trabalhosemelhantes e diferentes. Nesse contexto específico, essa teoriaanalisa os recursos que a RSE oferece (visibilidade, persistência,editabilidade e associação). Para analisar um dos principiasdesafios para o sucesso da RSE devido à dependência do conteúdogerado pelo usuário, a motivação para participar é analisadaatravés da teoria da Troca Social que investiga fatores debenefícios e de custos fornecendo uma compreensão maiscompleta de por que os usuários espreitam ou postam. Por fim, umdos principais desafios das organizações em geral, a localização daexpertise é analisada pela teoria da Memória Transativa que abordaquestões sobre a memória coletiva no ambiente de trabalho, alocalização de especialistas em tempo real e a precisão dometaconhecimento. As quatro teorias analisadas não esgotam aspossíveis bases teóricas para a conceitualização de distintas einterligadas facetas entre potenciais e desvantagens da RSE, masse mostraram de fato apropriadas para explicar importantesprocessos organizacionais na busca de uma visão mais integraldesse fenômeno. Nesse sentido, por fim, é apresentado o MapaConceitual do estudo com os principais conceitos-chaverelacionados às quatro teorias e suas interconexões no intuito deajudar a criar uma melhor compreensão da integração existenteentre elas e servir de instrumento para estatuir o conhecimentocriado.

Abstract : Among the Technologies of Information and Communication are the tools of web 2.0, the collaborative technologies, social mediaand social networking enterprise (ESN), increasingly adopted byorganizations. This study mapped how scientific theories discussdifferent facets of the ESN phenomenon. Aimed at providing astudy that will organize some of the existing knowledge at theintersection of media studies and network science. Serving as afield map, it aims to think of multiple theoretical domains, thevarious levels of analysis, and various types of linkages involvedin a relational perspective on ESN by filling in the gaps in theexisting literature. The literature review revealed 15 theories withorigin in different areas of knowledge, especially in the areas ofHuman Sciences such as psychology, sociology, anthropology andcommunication. Among these theories, four were selected tocompose the proposal of an interdisciplinary approach, multitheoreticaland integrative that presents the ESN in its different andinterrelated facets. The theory of Social Capital is commonlymentioned in studies on ESN and examines the ability of thenetwork to connect people among themselves with emphasis intwo perspectives: the bridging social capital and social capital. TheAffordance theory has been used by researchers to study therelationship between new technologies and social practices findingusefulness in his concept to help explain why people that use thesame technology can engage in communication practices and worksimilar and different. In the specific context, this theory analyzesthe resources that ESN offers (visibility, persistence, editabilityand association). To analyze one of the main challenges for thesuccess of ESN due to the dependence of user generated content,the motivation to participate is analyzed through the theory ofsocial exchange that investigates beneficial factors and costs byproviding a more complete understanding of why users lurk orpost. Finally, one of the main challenges of organizations ingeneral, the location of expertise is analyzed through the lens ofthe theory of Transativa Memory that deals with questions aboutthe collective memory in the work environment, the location ofspecialists in real time and accuracy of metaconhecimento. Thefour theories analyzed do not exhaust the possible theoretical basesfor the conceptualization of distinct and interrelated aspectsbetween potential and disadvantages of ESN but were in factappropriate to explain important organizational processes in searchof a more integral vision of this phenomenon. In this sense, ispresented the Conceptual Map of the study with the main keyconcepts related to the four theories and their interconnections inorder to help create a better understanding of the integration thatexists between them and serve as an instrument to establish theknowledge created.