PRIORIZAÇÃO DE NÃO CONFORMIDADES NO SISTEMA DE CONTROLE DA QUALIDADE DE SERVIÇOS: APLICAÇÃO EM UMA EMPRESA CONSTRUTORA DE MÉDIO PORTE

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PRIORIZAÇÃO DE NÃO CONFORMIDADES NO SISTEMA DE CONTROLE DA QUALIDADE DE SERVIÇOS: APLICAÇÃO EM UMA EMPRESA CONSTRUTORA DE MÉDIO PORTE

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Title: PRIORIZAÇÃO DE NÃO CONFORMIDADES NO SISTEMA DE CONTROLE DA QUALIDADE DE SERVIÇOS: APLICAÇÃO EM UMA EMPRESA CONSTRUTORA DE MÉDIO PORTE
Author: Pais, Gabriel
Abstract: O presente trabalho possui como objetivo geral propor um modelo de priorização de não conformidade no sistema de controle da qualidade de execução de serviços, o método utilizado foi o Método GUT. Para o desenvolvimento desse modelo, elaborou-se um diagnóstico do sistema de controle de qualidade de serviços do qual foi utilizado a metodologia pesquisa-ação, nesse diagnóstico avaliou-se o fluxo das informações presente no processo analisado da empresa em estudo, nesse diagnóstico foi levado em consideração o planejamento do processo de controle, as entradas das informações, as ferramentas e técnicas utilizadas e as saídas. Como fruto do diagnóstico, algumas oportunidades de melhorias para o processo foram encontradas, uma dela é a necessidade de um sistema de priorização de não conformidade Já nos resultados da aplicação do método proposto, algumas oportunidades de melhorias foram observadas nos campos de análise e nas escalas elaboradas, por fim, os resultados obtidos justifica a aplicação do mesmo no controle da qualidade de execução de serviços em obra.
Description: TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnológico. Engenharia Civil.
URI: https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/187910
Date: 2018-06-27


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