Priorização de não conformidades no sistema de controle de qualidade de serviços: aplicação em uma empresa construtora de médio porte

Abstract

O presente trabalho possui como objetivo geral propor um modelo de priorização de não conformidade no sistema de controle da qualidade de execução de serviços, o método utilizado foi o Método GUT. Para o desenvolvimento desse modelo, elaborou-se um diagnóstico do sistema de controle de qualidade de serviços do qual foi utilizado a metodologia pesquisa-ação, nesse diagnóstico avaliou-se o fluxo das informações presente no processo analisado da empresa em estudo, nesse diagnóstico foi levado em consideração o planejamento do processo de controle, as entradas das informações, as ferramentas e técnicas utilizadas e as saídas. Como fruto do diagnóstico, algumas oportunidades de melhorias para o processo foram encontradas, uma dela é a necessidade de um sistema de priorização de não conformidade Já nos resultados da aplicação do método proposto, algumas oportunidades de melhorias foram observadas nos campos de análise e nas escalas elaboradas, por fim, os resultados obtidos justifica a aplicação do mesmo no controle da qualidade de execução de serviços em obra.