A gestão do conhecimento em uma organização de software: construção de uma teoria substantiva

Abstract

As organizações de software estão entre as principais responsáveis pelo crescimento econômico e pela globalização da economia. Os produtos e serviços dessas empresas, presentes no dia a dia da maioria das pessoas, estão entre os principais indicadores da importância que o conhecimento, na forma de ativo intangível, atingiu nas últimas décadas. Considerando-se essa importância e o fato de que o próprio processo de desenvolvimento de software é uma atividade de uso intensivo do conhecimento, este trabalho visa aprofundar o conhecimento científico quanto à gestão do conhecimento através de uma pesquisa realizada em uma organização de software. Para isso, foram adotados procedimentos metodológicos da grounded theory como método qualitativo de pesquisa e seguidas as orientações de Strauss e Corbin (2008). Guiados pelo método descrito pelos autores, foram realizados ciclos de coleta e análise de dados no período de 2013 a 2015 em uma organização de software da cidade de Florianópolis. O objetivo desta tese foi a criação de uma teoria substantiva composta por um conjunto de categorias e subcategorias identificadas em análises cíclicas dos dados coletados. Os resultados da pesquisa mostraram que a gestão conhecimento na organização de software é importante para a segurança e retenção do conhecimento organizacional, assim como para o planejamento e controle das atividades realizadas pelos colaboradores. Além disso, são consequências dessa gestão, na empresa estudada, o apoio ao desenvolvimento dos funcionários e a organização do conhecimento. A pesquisa revelou também que os frutos da gestão do conhecimento na organização analisada foram colhidos através da aplicação de técnicas como: criação de uma cultura de documentação e atualização dos procedimentos organizacionais; realização de reuniões periódicas e com objetivos claros dentro e entre as diferentes equipes; participação em projetos de pesquisa e utilização de ferramentas tecnológicas destinadas ao apoio da gestão do conhecimento.

Abstract : Software organizations are among the main responsible for global economic growth and economic globalization. The products and services provided by software organizations, present in most people daily lives, are the main indicators of the importance that knowledge has reached in the last decades as an intangible asset. Considering this importance and the fact that the software development process itself is an activity of intensive knowledge usage, this research aims to deepen scientific knowledge about knowledge management through a research carried out in a software organization, using methodological procedures of grounded theory as a qualitative research method. The research followed guidelines provided by Strauss and Corbin (2008) and, guided by the method described by the authors, carried out cycles of data collection and analysis, from 2013 to 2015, at an software organization from the city of Florianópolis, Brazil. According to the method used, the research goal is a substantive theory composed by a set of categories and subcategories identified in cyclical analysis performed on the data collected. The research results support that knowledge management in the software organization is important for the security and retention of organizational knowledge, as well as planning and control of the activities carried out by its employees. In addition, there are consequences of this management: the support to employees? development and better organization of company?s knowledge. The research also revealed that the results of knowledge management were obtained through application of techniques such as: creating a culture of documenting and updating organizational procedures; regular meetings with clear objectives within and between the different teams; participation in research projects and usage of technological tools to support knowledge management.