ESTUDO DE FERRAMENTAS DE SOFTWARE LIVRE E DE CÓDIGO ABERTO (SL/CA) DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE NA ÁREA DE REPRESENTAÇÃO COMERCIAL

Abstract

OBJETIVO GERAL Realizar um diagnóstico com avaliação de aplicabilidade de ferramentas CRM open source no segmento de representações comerciais. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Definir os requisitos funcionais e os não-funcionais do software ao seguimento da representação comercial a partir de coleta de dados junto a profissionais; • Pesquisar ferramentas de CRM open source que possam atender essa demanda específica; • Traçar um diagnóstico das funcionalidades disponíveis pelas ferramentas e sua aplicabilidade.