Atualização, adequação e implantação prática da ITIL como ferramenta de melhoria  dos processos de Gerenciamento de Incidentes.

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Title:	Atualização, adequação e implantação prática da ITIL como ferramenta de melhoria dos processos de Gerenciamento de Incidentes.
Author:	Kerecki, Marcos
Abstract:	Utilização como ponto de partida, do estudo de caso efetuado na realização de um TCC do curso de Sistemas de Informação para o gerenciamento de incidentes em uma empresa de tecnologia.
Description:	TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnológico. Curso de Sistemas de Informação.
URI:	https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/184499
Date:	2009

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TCC_Marcos_Kerecki.pdf	703.0Kb	PDF	View/Open