Atualização, adequação e implantação prática da ITIL como ferramenta de melhoria  dos processos de Gerenciamento de Incidentes.

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dc.contributor.advisor	Pacheco, Roberto Carlos dos Santos
dc.contributor.author	Kerecki, Marcos
dc.contributor.other	Schneider, Viviane
dc.contributor.other	Duarte, Kedma Batista
dc.date.accessioned	2018-02-23T20:33:23Z
dc.date.available	2018-02-23T20:33:23Z
dc.date.issued	2009
dc.identifier.other	931
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/184499
dc.description	TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnológico. Curso de Sistemas de Informação.
dc.description.abstract	Utilização como ponto de partida, do estudo de caso efetuado na realização de um TCC do curso de Sistemas de Informação para o gerenciamento de incidentes em uma empresa de tecnologia.
dc.subject	ITIL; Gerenciamento de TI; Gerenciamento de Incidente; Service Desk.
dc.title	Atualização, adequação e implantação prática da ITIL como ferramenta de melhoria dos processos de Gerenciamento de Incidentes.
dc.type	TCCgrad

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TCC_Marcos_Kerecki.pdf	703.0Kb	PDF	View/Open