Customer-based brand equity da marca Colours Club

Abstract

O presente trabalho utiliza o customer-based brand equity (CBBE) para analisar a percepção que as consumidoras de moda feminina possuem da marca Colours Club, que está localizada em Lages, estado de Santa Catarina, Brasil. Trata-se de uma marca nova, com menos de dois anos, com sócios que possuem experiência no ramo da moda e comércio, porém atuam de forma intuitiva e pouco estruturada em suas ações de marketing e gestão da marca. O trabalho tinha como objetivos identificar o perfil das consumidoras, suas percepções e opiniões sobre a marca e sugerir ações futuras com base nos resultados da pesquisa. São apresentados os procedimentos metodológicos sobre pesquisa feita com formulários para cem pessoas. Estes formulários exploram a avaliação das clientes nas variáveis destas dimensões. As variáveis possuem pontuação de 1 a 5; quanto maior a pontuação, melhor é a avaliação da marca. Apresenta os resultados com o perfil das pessoas entrevistadas e as médias obtidas em cada variável e em cada dimensão do CBBE, as quais foram: Conhecimento / Associações (que teve média 3,84), Qualidade Percebida (média 4,3), Lealdade (média 3,95) e Brand Equity Geral (média 3,71). Concluiu-se que a marca possui boa avaliação junto às suas consumidoras.

This study uses the customer-based brand equity (CBBE) approach to analyze the way women’s fashion customers see the brand Colours Club, a store located in Lages, state of Santa Catarina, Brazil. It’s a new brand, less than two years old, and its owners have experience in fashion and sale industry but they act very intuitively and with very little structure in their marketing and branding actions. The objectives were to identify the customers’ profile, their perceptions and opinions about the brand and to suggest future actions based on the results found in the research. The work brings the methodological procedures about the research that was done with forms answered by one hundred persons. These forms explore the clients’ evaluation of the variables of the dimensions of the CBBE. The variables have points from 1 to 5. The work shows the results with the profile of the interviewed persons and the average of the evaluation that has been got in each variable and dimension of the CBBE. They were: awareness/associations (average 3.84), perceived quality (average 4.3), loyalty (average 3.95) and overall brand equity (average 3.71). It is concluded that the customers have a good evaluation regarding the brand.