Análise da satisfação dos clientes pessoa física do Banco XPTO: um estudo de caso

Abstract

O presente trabalho tem o objetivo de estudar o nível de satisfação dos clientes pessoas físicas do segmento de alta renda, do banco XPTO, de Florianópolis, com relação aos serviços e produtos internacionais oferecidos pela empresa, considerando o ano de 2009. A pesquisa foi realizada através do método de estudo de caso. Possui caráter descritivo, bibliográfico e de pesquisa de campo. Os dados foram coletados através de questionários com perguntas abertas e fechadas. Identificadas as opiniões a respeito da empresa e dos produtos e serviços oferecidos, concluiu-se que os clientes sentem-se satisfeitos com organização e se mostraram dispostos a propor melhorias que estreitem a relação empresa-consumidor

This essay aims to determine the satisfaction level of clients with high income in regards to the products and international services offered by XPTO Bank in Florianópolis, focused in the year of 2009. This search was carried through the method of case study, which contains descriptive and biographical nature and also field research. Data were collected through questionnaries with open and closed questions. After identifying the clients´point of view about the company, we got to the conclusion that they were satisfied with the services and products offered and they volunteered to present sugestions in order to improve the relationship between client and company.