Análise da satisfação dos clientes pessoa física do Banco XPTO: um estudo de caso

Abstract

O presente trabalho tem o objetivo de estudar o nível de satisfação dos clientes pessoas físicas do segmento de alta renda, do banco XPTO, de Florianópolis, com relação aos serviços e produtos internacionais oferecidos pela empresa, considerando o ano de 2009. A pesquisa foi realizada através do método de estudo de caso. Possui caráter descritivo, bibliográfico e de pesquisa de campo. Os dados foram coletados através de questionários com perguntas abertas e fechadas. Identificadas as opiniões a respeito da empresa e dos produtos e serviços oferecidos, concluiu-se que os clientes sentem-se satisfeitos com organização e se mostraram dispostos a propor melhorias que estreitem a relação empresa-consumidor