Análise da satisfação dos clientes pessoa física do Banco XPTO: um estudo de caso

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dc.contributor	Universidade Federal de Santa Catarina	en
dc.contributor.advisor	Preve, Altamiro Damian	en
dc.contributor.author	Borck, Kihra	en
dc.date.accessioned	2014-07-02T20:45:50Z
dc.date.available	2014-07-02T20:45:50Z
dc.date.issued	2009	en
dc.identifier.other	290372	en
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/119831
dc.description	TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.	en
dc.description.abstract	O presente trabalho tem o objetivo de estudar o nível de satisfação dos clientes pessoas físicas do segmento de alta renda, do banco XPTO, de Florianópolis, com relação aos serviços e produtos internacionais oferecidos pela empresa, considerando o ano de 2009. A pesquisa foi realizada através do método de estudo de caso. Possui caráter descritivo, bibliográfico e de pesquisa de campo. Os dados foram coletados através de questionários com perguntas abertas e fechadas. Identificadas as opiniões a respeito da empresa e dos produtos e serviços oferecidos, concluiu-se que os clientes sentem-se satisfeitos com organização e se mostraram dispostos a propor melhorias que estreitem a relação empresa-consumidor	en
dc.publisher	Florianópolis	en
dc.subject.classification	Administração	en
dc.subject.classification	Satisfação	en
dc.subject.classification	Marketing de relacionamento	en
dc.title	Análise da satisfação dos clientes pessoa física do Banco XPTO: um estudo de caso	en
dc.type	TCC (graduação)	en

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290372.pdf	984.2Kb	PDF	View/Open