Sistema de excelência na organização militar: um estudo de caso do 63 Batalhão de Infantaria

Abstract

Com o processo da globalização, abertura de mercados e da consequente competição entre as organizações, na busca de competitividade, que buscam melhores resultados, diminuição dos gastos públicos e melhoria da qualidade dos serviços prestados ao cidadão, a qualidade do serviço prestado é um pré-requisito da sobrevivência. Esta pesquisa analisa os processos de gestão do 63º BI com base nos critérios de avaliação do GESPÚBLICA. Caracteriza-se como estudo de caso, com abrangência qualitativa. A coleta de dados ocorreu por meio de questionário aplicado sob a forma de entrevistas, junto aos agentes da administração da Unidade relacionadas com as dimensões da pesquisa: liderança, estratégia e planos, cidadão, sociedade, informação e conhecimento, pessoas e processos. Destaca-se que o Batalhão exerce sua liderança seguindo sua estrutura organizacional e formula sua estratégia a partir do planejamento estratégico. Identifica seus usuários como sendo público interno e externo. Observa-se que grande parte dos processos é formada para atender à legislação específica. A adoção do Modelo de Excelência pela organização conduz a um melhor desempenho dos projetos, processos e a melhoria da qualidade dos serviços da Instituição

In the process of globalization, opening of markets and the resulting competition between organizations in the pursuit of competitiveness, seeking better results, reduction of public spending and improving the quality of services to the public, the quality of service is a pre - requirement for survival. This research examines the management processes of the 63 BI on the basis of assessment of GESPÚBLICA. It is characterized as a case study with qualitative coverage. Data collection was through a questionnaire applied in the form of interviews with the officials of the administration of the Unit related to the size of the search: leadership, strategy and plans, people, society, information and knowledge, people and processes. It appears that the Battalion exercises its leadership following its organizational structure and make its strategy from the strategic planning. Identifies its users as internal and external audiences. It is observed that most cases are trained to meet the specific legislation. The adoption of the Model of Excellence by the organization leading to improved performance of projects, processes and improving the quality of the services of the institution.