Sistema de excelência na organização militar: um estudo de caso do 63 Batalhão de Infantaria

Abstract

Com o processo da globalização, abertura de mercados e da consequente competição entre as organizações, na busca de competitividade, que buscam melhores resultados, diminuição dos gastos públicos e melhoria da qualidade dos serviços prestados ao cidadão, a qualidade do serviço prestado é um pré-requisito da sobrevivência. Esta pesquisa analisa os processos de gestão do 63º BI com base nos critérios de avaliação do GESPÚBLICA. Caracteriza-se como estudo de caso, com abrangência qualitativa. A coleta de dados ocorreu por meio de questionário aplicado sob a forma de entrevistas, junto aos agentes da administração da Unidade relacionadas com as dimensões da pesquisa: liderança, estratégia e planos, cidadão, sociedade, informação e conhecimento, pessoas e processos. Destaca-se que o Batalhão exerce sua liderança seguindo sua estrutura organizacional e formula sua estratégia a partir do planejamento estratégico. Identifica seus usuários como sendo público interno e externo. Observa-se que grande parte dos processos é formada para atender à legislação específica. A adoção do Modelo de Excelência pela organização conduz a um melhor desempenho dos projetos, processos e a melhoria da qualidade dos serviços da Instituição