Implantação de um centro automotivo voltado para servidores da UFSC e UDESC em Florianópolis/SC - um enfoque mercadológico

Abstract

O presente estudo tem como objetivo principal testar a aceitabilidade da implantação de um centro automotivo que ofereça serviços de manutenção preventiva para servidores da Universidade Federal de Santa Catarina e Universidade Estadual de Santa Catarina, especificamente campus Agronômica. O enfoque do estudo é predominantemente qualitativo, apesar do estudo do mercado consumidor ser plenamente quantitativo. Para determinar esta aceitabilidade foram pesquisados 207 servidores, entre técnicosadministrativos e professores, nas duas universidades, bem como entrevistado um proprietário de um centro automotivo comum. Com estes dados tabulados, agrupados e analisados foi possível determinar que a futura empresa tem bom potencial de mercado. Sendo assim, o estudo procurou descrever a estrutura desta empresa, seus aspectos administrativos e operacionais, bem como seus aspectos mercadológicos, no que tange aos serviços, preço, praça e promoção. Ainda foi pesquisado o interesse do público-alvo em serviços que criassem diferenciais para empresa. De posse das respostas, alguns serviços serão ofertados, buscando agregar valor ao serviço da empresa. São estes: sistema de agendamento, sistema de aviso de manutenção preventiva e sistema de leva e trás. Por fim, o trabalho determinou através de um estudo estrutural do setor e de uma análise SWOT da empresa sua estratégia, criando um plano de ação para efetivá-la. Com as conclusões positivas advindas deste estudo e tendo concluídas as fases posteriores, de análises de custo e de lucratividade, espera-se que este empreendimento seja considerado viável e que, assim, se possa iniciar a prestação destes serviços