Qualidade de vida no trabalho: um estudo sobre a Gol Linhas Aéreas

Abstract

Este estudo aborda a Qualidade de Vida no Trabalho - QVT como uma ferramenta de gestão capaz de aprimorar o desenvolvimento e evolução das empresas e das pessoas nela inseridas. Depois de feita uma pesquisa teórica, foi realizado um estudo de caso descritivo-exploratório em uma empresa conhecida popularmente por Gol Linhas Aéreas Inteligentes. Oficialmente denominada VRG Linhas Aéreas # Grupo Gol se configura como uma empresa brasileira do setor terciário que possui mais de 16 mil colaboradores no Brasil e América Latina. O estudo limitouse, no entanto, à base aeroportuária de Florianópolis, abrangendo o setor operacional com 129 colaboradores. Este estudo objetivou identificar as variáveis determinantes na Qualidade de Vida do trabalho desses colaboradores, conhecer o seu ambiente de trabalho, identificar ações direcionadas à promoção da QVT e propor medidas capazes de aprimorá-la. Os resultados mostraram que a empresa oferece condições razoáveis com colaboradores parcialmente satisfeitos. Foram identificadas carência de medidas que visem QVT e da procura de informações com o intuito de conhecer os colaboradores em sua individualidade e coletividade.

This study approaches the Quality of working life - QWL as a management tool capable to improve the development and evolution of the companies and the people inserted in it. After a theorical revise, it was realized a descriptive and exploratory case study in a real company: Known popularly as Gol Intelligent Airlines, VRG Airlines - Gol Group, is a Brazilian company of the tertiary sector that has more than 16.000 employees in Latin America. The study it was limited, however, to the Florianópolis airport, at Gol installations, enclosing the operational sector with 129 employees. This study aimed to identify the variables determining the quality of working life of these employees, to know its environment, to identify the directed actions to promote QWL and to propose measures to improve it. The results showed that the company offers reasonable conditions and employees partially satisfied. I was also identified a lack of measures that aim QWL and the search of information with intention to know the collaborators in its individuality and collective