O Atendimento ao cidadão florianópolitano: um olhar do serviço social

Abstract

O presente estudo é um trabalho de conclusão de curso na área do Serviço Social. O tema abordou sobre a qualidade dos serviços públicos. Teve como objetivo principal, identificar e descrever a opinião do cidadão sobre o atendimento prestado pela Prefeitura Municipal de Florianópolis integrada ao Projeto SACI # Serviço de Atendimento ao Cidadão. Esta pesquisa contempla em sua técnica de coleta de dados um questionário com perguntas fechadas, que foram guiadas à luz de urna pesquisa teórico -documental, tendo a metodologia um caráter quali-quantitativo. A amostra caracterizou-se por ser não-probabilistica aleatória, sendo composta por dezenove sujeitos de pesquisa que utilizaram os serviços da Prefeitura integrada ao Projeto SACI. Os principais resultados deste Trabalho de Conclusão de Curso mostram que a opinião dos cidadãos pesquisados com relação às condições fisicas e ambientais, em sua maioria é boa, no que permeia o atendimento prestado pelo atendente, excelente foi o item de maior abrangência, e quanto à imagem da Prefeitura e de seus serviços, a maioria dos cidadãos pesquisados a consideram boa. A qualidade dos serviços elenca inúmeros fatores que serão relacionados no decorrer deste trabalho. Diante dos resultados obtidos por meio desta pesquisa, sugere-se que a mesma amplie-se para obter-se uma maior abrangência de dados e recomenda-se que o profissional de Serviço Social possa contribuir na gestão de projetos que trabalhem com a temática da pesquisa acerca da qualidade na prestação de serviços públicos