Informatização das centrais de informação de fretes: uma abordagem ergonomica

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Informatização das centrais de informação de fretes: uma abordagem ergonomica

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Título: Informatização das centrais de informação de fretes: uma abordagem ergonomica
Autor: Rosa, Silvana Bernardes
Resumo: Este estudo tem como objetivo a análise do trabalho nas Centrais de Informação de Fretes com vistas ao processo de informatização do serviço. Foi feita uma análise da atividade com base na metodologia ergonômica aplicada a diversas unidades das centrais. Foram investigadas junto aos usuários - motorista, fornecedor e operador - os elementos de interface que atendam as especificações da atividade. Identificou-se uma estruturação na escolha de fretes e estratégias de resolução de problemas adotadas pelos operadores. A partir destas características foram feitas recomendações para informatização do serviço considerando a abordagem administrativa, meios de trabalho, elaboração do sistema, a interface e a implementação. Uma proposta de informatização foi analisada considerando as recomendações estabelecidas e a compatibilidade do mesmo em relação às atividades da Central.
Descrição: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 1992.
URI: https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/106349
Data: 1992


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