Informatização das centrais de informação de fretes: uma abordagem ergonomica

Abstract

Este estudo tem como objetivo a análise do trabalho nas Centrais de Informação de Fretes com vistas ao processo de informatização do serviço. Foi feita uma análise da atividade com base na metodologia ergonômica aplicada a diversas unidades das centrais. Foram investigadas junto aos usuários - motorista, fornecedor e operador - os elementos de interface que atendam as especificações da atividade. Identificou-se uma estruturação na escolha de fretes e estratégias de resolução de problemas adotadas pelos operadores. A partir destas características foram feitas recomendações para informatização do serviço considerando a abordagem administrativa, meios de trabalho, elaboração do sistema, a interface e a implementação. Uma proposta de informatização foi analisada considerando as recomendações estabelecidas e a compatibilidade do mesmo em relação às atividades da Central.