Gestão do conhecimento na Polícia Militar de Santa Catarina: retenção do conhecimento nas transições de comando

Abstract

Esta pesquisa analisa a retenção do conhecimento nas transições de comando da Polícia Militar de Santa Catarina (PMSC), considerando os aspectos decorrentes da perda de conhecimentos críticos em um contexto marcado por alta rotatividade de gestores e complexidade operacional. Fundamentado nos referenciais da Gestão do Conhecimento, da aprendizagem organizacional e da administração pública, o estudo adota uma abordagem qualitativa, de paradigma funcionalista, combinando revisão integrativa da literatura, análise documental de normativos e instrumentos institucionais da PMSC e aplicação de questionário a oficiais que vivenciaram processos de passagem de comando. A análise dos dados evidencia lacunas na formalização dos processos de transição, baixa sistematização de práticas de transferência de conhecimento tácito e assimetrias entre o que é previsto nos documentos institucionais e o que é efetivamente praticado pelos gestores. Como principal resultado, propõem-se diretrizes para a retenção do conhecimento em transições de comando na PMSC, estruturadas em fases, práticas e instrumentos que articulam mecanismos formais e informais de socialização, registro, compartilhamento e acompanhamento pós-transição, com potencial de replicação em outras organizações públicas de segurança. Conclui-se que o fortalecimento da gestão do conhecimento nas passagens de comando contribui para a continuidade do serviço, a preservação da memória organizacional e a redução de riscos associados à perda de conhecimento crítico.

Abstract: This research analyzes knowledge retention in command transitions within the Military Police of Santa Catarina (PMSC), considering the aspects arising from the loss of critical knowledge in a context characterized by high turnover of managers and operational complexity. Grounded in Knowledge Management, organizational learning and public administration literature, the study adopts a qualitative, functionalist paradigm, combining an integrative literature review, documentary analysis of PMSC regulations and institutional instruments, and a questionnaire applied to officers who have experienced command handover processes. Data analysis reveals gaps in the formalization of transition processes, low systematization of practices for transferring tacit knowledge, and asymmetries between what is prescribed in institutional documents and what is effectively practiced by managers. As its main result, the research proposes guidelines for knowledge retention in command transitions in the PMSC, structured into phases, practices and tools that articulate formal and informal mechanisms of socialization, recording, sharing and post-transition support, with potential for replication in other public security organizations. The study concludes that strengthening knowledge management in command handovers contributes to service continuity, preservation of organizational memory and mitigation of risks associated with the loss of critical knowledge.