Criação e preservação da memória organizacional em organizações intensivas em conhecimento

Abstract

Esta dissertação estabelece um modelo conceitual para a criação e a preservação da memória organizacional (MO) em organizações intensivas em conhecimento (OICs). Tais organizações, ao dependerem fortemente do conhecimento de seus colaboradores, enfrentam o desafio constante de perda de conhecimento institucional devido à rotatividade de pessoal, às aposentadorias e à ausência de mecanismos estruturados de documentação e compartilhamento. Partindo da premissa de que o conhecimento é o principal ativo nessas organizações, a pesquisa demonstra que a gestão eficaz da MO é essencial para sua sustentabilidade. O estudo investiga como OICs podem criar e preservar a sua memória para fomentar a inovação, a tomada de decisão estratégica e a adaptação a mudanças no ambiente organizacional. Parte da constatação de que o conhecimento individual, por si só, não garante a aprendizagem organizacional. É preciso sistematizar processos para que esse conhecimento se transforme em memória organizacional (MO), assegurando sua preservação e reutilização. Nesse contexto, a dissertação tem como objetivo estabelecer um modelo conceitual que permita às OICs criar e preservar sua MO de forma eficaz e contínua, contribuindo para a sustentabilidade do capital intelectual e a melhoria dos processos decisórios. Para atingir esse objetivo, realizou-se um referencial teórico fundamentado em uma revisão sistemática da literatura sobre MO, criação da MO, preservação da MO em OICs com a finalidade de mapear a produção científica, identificar lacunas de pesquisa e fundamentar o modelo proposto. Como resultado, é apresentado um modelo conceitual composto de seis níveis integrados: (1) gestão do conhecimento; (2) criação e preservação da MO e suas respectivas dimensões; (3) MO; (4) cultura de GC; (5) sistema de informação e do conhecimento; e (6) ambiente de confiança para a criação e o compartilhamento do conhecimento. Esse modelo oferece uma estrutura aplicável e adaptável para OICs interessadas em manter sua memória institucional ativa, acessível e integrada aos seus processos estratégicos.

Abstract: This dissertation establishes a conceptual model for the creation and preservation of organizational memory (OM) in knowledge-intensive organizations (KIOs). Such organizations, as they rely heavily on the knowledge of their employees, face the constant challenge of losing institutional knowledge due to staff turnover, retirements, and the absence of structured mechanisms for documentation and sharing. Based on the premise that knowledge is the main asset in these organizations, the research demonstrates that effective management of OM is essential for their sustainability. The study investigates how OICs can create and preserve their memory to foster innovation, strategic decision-making, and adaptation to changes in the organizational environment. It is based on the observation that individual knowledge, by itself, does not guarantee organizational learning. It is necessary to systematize processes so that this knowledge is transformed into organizational memory (OM), ensuring its preservation and reuse. In this context, the dissertation aims to establish a conceptual model that allows OICs to create and preserve their OM effectively and continuously, contributing to the sustainability of intellectual capital and the improvement of decision-making processes. To achieve this objective, a theoretical framework was carried out based on a systematic review of the literature on OM, creation of OM, preservation of OM in OICs in order to map scientific production, identify research gaps and substantiate the proposed model. As a result, a conceptual model composed of six integrated levels is presented: (1) knowledge management; (2) creation and preservation of OM and its respective dimensions; (3) OM; (4) KM culture; (5) information and knowledge system; and (6) environment of trust for the creation and sharing of knowledge. This model offers an applicable and adaptable structure for KIOs interested in keeping their institutional memory active, accessible and integrated with their strategic processes.