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Abstract:
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A crescente digitalização das atividades organizacionais tem ampliado a importância
da segurança da informação e impulsionado a demanda por soluções capazes de
garantir a proteção das comunicações eletrônicas. Nesse contexto, os certificados
digitais Secure Sockets Layer/Transport Layer Security (SSL/TLS) desempenham
papel fundamental na autenticação de ambientes digitais e na proteção de dados
transmitidos pela internet. Considerando a relevância dos processos comerciais
relacionados a essas soluções, esta pesquisa teve como objetivo analisar o
processo de vendas de uma empresa do setor de segurança da informação,
buscando identificar fragilidades e propor melhorias com base em metodologias de
gestão de processos. Quanto à metodologia, caracteriza-se como uma pesquisa
aplicada, descritiva, de abordagem qualitativa e desenvolvida por meio de estudo de
caso. A coleta de dados foi realizada por meio de questionário aplicado a
colaboradores envolvidos no processo de vendas SSL, complementada pela
observação direta da pesquisadora e pela análise de documentação interna. Para o
desenvolvimento da pesquisa foram utilizadas as abordagens Business Process
Management (BPM) e Diagrama de Ishikawa, com o Ciclo PDCA empregado como
referência conceitual para futuras ações de melhoria. Os resultados evidenciaram
que as principais dificuldades do processo estão relacionadas à prospecção de
clientes, especialmente à identificação dos responsáveis pela gestão dos
certificados SSL nas organizações prospectadas, bem como à organização das
informações, à utilização dos sistemas de apoio e à padronização das atividades. A
partir do diagnóstico realizado, foi elaborado um Diagrama de Ishikawa para
identificação das causas das fragilidades observadas, bem como o mapeamento do
processo atual (AS IS) e a proposição de um processo futuro (TO BE),
contemplando melhorias voltadas à centralização das informações, formalização de
procedimentos, capacitação da equipe e aperfeiçoamento das atividades de
prospecção. Conclui-se que a aplicação de metodologias de gestão de processos
contribui para a compreensão do fluxo comercial e para a identificação de
oportunidades de melhoria, reforçando a importância da gestão da informação como
suporte ao desempenho organizacional. |
