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Abstract:
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Este artigo aborda os desafios operacionais enfrentados por equipes de Customer Success
(CS), frequentemente sobrecarregadas por tarefas repetitivas e a complexidade na
análise de carteiras. Assim, propõem-se uma solução baseada em agentes de inteligência
artificial (IA) e processos de automações, com o objetivo de melhorar a eficiência dos
processos organizacionais, automatizando atividades rotineiras e fornecendo análises
inteligentes sobre as contas dos clientes. O sistema proposto também aprimora a comunicação
de desempenho com as lideranças. O foco teórico reside na concepção e no papel
estratégico de agentes de IA como orquestrador central de processos, possibilitando
profissionais de CS se concentrarem em atividades estratégicas e consequentemente
elevando os resultados da equipe. |
