Segurança psicológica e gestão do conhecimento: diretrizes para comunicação não violenta nas organizações

Abstract

O estudo aqui apresentado foi desenvolvido com o objetivo de indicar princípios e diretrizes para: (1) adoção, (2) desenvolvimento e (3) prática da ?comunicação não violenta? (CNV) em organizações, como empresas ou instituições sociais. O enfoque do estudo parte da premissa de que a comunicação é basicamente necessária para a disseminação ou criação e a evolução do conhecimento coletivo nas organizações. Para se obter positividade e efetividade, principalmente, a abordagem CNV deve ser destinada para oferecer ?segurança psicológica? às pessoas interagentes no ambiente organizacional. Isso inclui gestores, colaboradores, fornecedores e possíveis clientes. Por ser um estudo desenvolvido no programa PPGEGC, privilegia-se a gestão do conhecimento organizacional, considerando-se que a adoção da CNV é uma ação estratégica, necessária e eficiente, para se obter a segurança psicológica de stakeholders. Por sua vez, essa segurança é fundamental para a comunicação e a colaboração entre as pessoas no ambiente organizacional. Com relação à área de Mídia, essa oferece recursos teóricos e práticos para a gestão do conhecimento organizacional, neste estudo sobre CNV prioriza-se o uso conjugado do corpo e da oralidade, como a mídia básica da comunicação interpessoal. Para a segurança psicológica nas interações organizacionais são requeridas responsabilidade e assertividade, principalmente no controle de atitudes, vocalizações e palavras. Isso é especialmente relevante na interação entre gestores e colaboradores. A pesquisa que embasou este estudo é caracterizada como: científica e básica, qualitativa e descritiva, tendo sido realizada com etapas: (a) exploratória, (b) teórico-bibliográfica, (c) documental e (d) descritivo-interpretativa. Os resultados alcançados foram: (I) a reunião coerente de conceitos, argumentos teóricos e justificativas sobre a efetividade estratégica da interação entre CNV, segurança psicológica e conhecimento organizacional, (2) um conjunto de diretrizes gerais para relacionar e desenvolver a interação proposta nas organizações. Acredita-se que foram constituídas e justificadas as bases conceituais necessárias para, em trabalhos futuros, ser desenvolvido um método detalhado e eficaz de aplicação dessas e outras diretrizes de CNV nas organizações

Abstract: The study presented here was developed with the objective of indicating principles and guidelines for: (1) the adoption, (2) development, and (3) practice of Nonviolent Communication (NVC) in organizations, such as companies or social institutions. The focus of the study is based on the premise that communication is fundamentally necessary for the dissemination, creation, and evolution of collective knowledge within organizations. In order to achieve positivity and effectiveness, the NVC approach should primarily be aimed at providing psychological safety to individuals interacting within the organizational environment. This includes managers, employees, suppliers, and potential clients. Since this study was developed within the PPGEGC program, it emphasizes organizational knowledge management, considering that the adoption of NVC is a strategic, necessary, and efficient action to achieve stakeholders' psychological safety. In turn, such safety is fundamental for communication and collaboration among individuals within the organizational environment. Regarding the field of Media, it offers theoretical and practical resources for organizational knowledge management. In this study on NVC, priority is given to the combined use of body language and speech as the fundamental media of interpersonal communication. Psychological safety in organizational interactions requires responsibility and assertiveness, particularly in the control of attitudes, vocalizations, and words. This is especially relevant in the interaction between managers and employees. The research that supported this study is characterized as scientific and basic, qualitative and descriptive, and was carried out through the following stages: (a) exploratory, (b) theoretical-bibliographic review, (c) documental analysis, and (d) descriptive-interpretative approach. The results achieved were: (1) the coherent gathering of concepts, theoretical arguments, and justifications regarding the strategic effectiveness of the interaction between NVC, psychological safety, and organizational knowledge; and (2) a set of general guidelines for establishing and developing the proposed interaction within organizations. It is believed that the conceptual foundations necessary for future work have been established and justified, allowing for the development of a detailed and effective method for applying these and other NVC guidelines in organizational contexts.