Desenvolvimento de painel de indicadores para o gerenciamento de fornecedores em infraestrutura de uma multinacional

Abstract

O gerenciamento de aquisições é crucial para o sucesso dos planejamentos estratégicos de uma organização que está atrelado às inúmeras interfaces do gerenciamento de um projeto, para conectar todas elas, as áreas precisam estar trabalhando de forma eficaz. Uma dificuldade no âmbito do gerenciamento de aquisições, do setor onde foi realizado o estudo de caso, é a melhoria no processo de tomada de decisão para contratar um fornecedor de excelência, hoje dentro do gerenciamento geral de aquisições essa análise é feita por profissionais especializados, porém, não possui um painel de indicadores para o gerenciamento e avaliação de fornecedores, por conseguinte, para as tomadas de decisões de suas contratações de serviço. O estudo de caso no departamento de infraestrutura de uma empresa multinacional, objetiva com o painel de indicadores melhorar o gerenciamento de aquisições de projetos e possibilitar o desenvolvimento de fornecedores. Os dados compilados serão analisados por indicadores de desempenho propostos, sendo os principais: qualidade, tempo de entrega e custo. Sem avaliar qualitativa e quantitativamente não é possível gerenciar os serviços contratados, o que não é mensurado, não se controla e não se gerencia, gerando um impacto significativo no sucesso da execução do serviço. Os dados da empresa foram levantados, e modelados a partir da ferramenta Microsoft Office Excel® e formulando relações que auxiliam na avaliação dos eventos pelos gerentes de projeto, os índices estratégicos determinados possibilitam o cálculo que gera avaliações para cada fornecedor. Como resultado definiram-se as etapas de desenvolvimento de um painel de gerenciamento e, a partir disso, formulou-se um painel de indicadores por meio da ferramenta Microsoft Office Excel®. Este trabalho contribui com uma metodologia para o gerenciamento estratégico de fornecedores, baseado no uso de indicadores de desempenho.

Procurement management is crucial to the success of an organization's strategic planning that is tied to the numerous interfaces of project management to connect all of these areas that need to be working effectively. A difficulty in the scope of procurement management, in the sector where the case study was carried out, is the improvement in the decision-making process to hire a supplier of excellence, today within the general procurement management, this analysis is carried out by specialized professionals, however, it does not have a panel of indicators for the management and evaluation of suppliers, therefore, for the decision-making of their service contracts. The case study in the infrastructure department of a multinational company, with the dashboard of indicators, aims to improve the management of project acquisitions and enable the development of suppliers. The compiled data will be analyzed by proposed performance indicators, the main ones being: quality, lead time and cost. Without evaluating qualitatively and quantitatively, it is not possible to manage the contracted services, which are not measured, not controlled and not managed, generating a significant impact on the success of the execution of the service. The company's data were collected and modeled using the Microsoft Office Excel® tool and formulating relationships that help in the evaluation of events by project managers, the strategic indices determined enable the calculation that generates evaluations for each supplier. As a result, the stages of development of a management panel were defined and, from them, a panel of indicators was formulated using the Microsoft Office Excel® tool. This work contributes with a methodology for the strategic management of suppliers, based on the use of performance indicators.