Maturidade da Gestão do Conhecimento: uma aplicação ao Modelo de Excelência da Gestão

Abstract

A gestão das organizações privadas está adotando inúmeros modelos e ferramentas para avaliar a eficácia de suas decisões e suas estratégias, além de procurar incorporar as melhores práticas do mercado. Essa adoção nem sempre consegue unir a avaliação da gestão do conhecimento, criando lacunas na avaliação da gestão como um todo. Normalmente, a avaliação da maturidade de Gestão do Conhecimento passa, principalmente, pelas grandes corporações que possuem estruturas mais robustas e processos para este tipo de atividade. Entretanto, lacunas de gestão do conhecimento nas práticas organizacionais são comuns para todos os tipos de organizações, seja ela pequena, média ou grande. Afim de facilitar e unificar em um único modelo que avalie a gestão da organização e a maturidade da gestão do conhecimento, a presente pesquisa propõe como objetivo a incorporação no Modelo de Excelência da Gestão (MEG), de fundamentos de avaliação da Gestão do Conhecimento (GC). O desenvolvimento desse modelo/artefato é baseado na metodologia da ciência do design e explora estudos sobre avaliação da maturidade da gestão do conhecimento como princípios para a aplicação em um modelo de gestão. Sua verificação ocorre por meio da aplicação e comparação do modelo existente e do modelo proposto MEG+C, em uma organização já adotante do mesmo. A fim de avaliar quais os impactos a possível adoção e avaliação do conhecimento impactará na gestão da organização. Como resultado, o modelo/artefato permitiu evidenciar lacunas nos processos de gestão da organização não evidenciadas pelo modelo habitualmente utilizado, criando a falta de conhecimentos, e possibilitando a transformação desses pontos em melhorias e inovações organizacionais. Além disso a adoção, a possível avaliação futura por parte de todos os tipos de porte de organizações, de modelos simples de avaliação da gestão e do conhecimento, pode auxiliar na disseminação do uso de práticas do conhecimento e, consequentemente na melhoria organizacional como um todo.

Abstract: The management of private organizations is adopting many models and tools to assess the effectiveness of their decisions and strategies, too to seeking to incorporate the best market practices. This adoption does not always manage to unite the evaluation of knowledge management, creating gaps in the assessment of management as a whole. Normally the evaluation of Knowledge Management maturity involves large corporations that have more robust structures and processes for this type of activity. But, knowledge management gaps in organizational practices are common to all types of organizations, whether small, medium, or large. To facilitate and unify in a single model that assesses the organization's management and the maturity of knowledge management the present research proposes as its objective the incorporation of Knowledge Management (KM) assessment fundamentals in the Management Excellence Model (MEG). The development of this model/artifact is based on the design science method and explores studies on knowledge management maturity assessment as principles for application in a management model. Its verification occurs through the application and comparison of the existing model and the proposed model MEG+K in an organization that already adopts it. To assess the impacts, the possible adoption and assessment of knowledge will impact the organization's management. As a result, the model/artifact allowed to highlight gaps in the organization's management processes not evidenced by the commonly used model, creating a lack of knowledge and enabling the transformation of these points into organizational improvements and innovations. Too, the adoption of the possible future assessment by all types of organization sizes of simple management and knowledge assessment models can help in the dissemination of the use of knowledge practices and consequently in organizational improvement as a whole.