Hiatos das práticas de gestão com as teorias de marketing de relacionamento e comunicação mercadológica: as empresas do Tecnópolis Grande Florianópolis (SC)

Abstract

O marketing nas organizações evoluiu para um patamar estratégico e indispensável para o entendimento das tendências mercadológicas e sociais. A sociedade passou por uma profunda mudança nos últimos 50 anos, principalmente com o advento da tecnologia da informação. Neste contexto, técnicas relativas ao marketing de relacionamento e à comunicação integrada de marketing precisaram se adaptar à realidade social e de consumo. O estudo dessa evolução e das adaptações da gestão de marketing foi o principal motivador para esta dissertação de mestrado, que objetiva trazer um maior entendimento entre a dicotomia das práticas organizacionais e as teorias de marketing de relacionamento e comunicação integrada de marketing em empresas de tecnologia do Polo Tecnológico da Grande Florianópolis/SC ? o Tecnópolis. A pesquisa qualitativa descritiva de multicasos foi aplicada através de entrevistas semiestruturadas com representantes da área de marketing de dez organizações do Tecnópolis, tendo por técnica a análise de conteúdo. Os resultados da pesquisa indicam que a tecnologia da informação vem permitindo maior assertividade nas ações de marketing e comunicação, principalmente no que diz respeito à personalização da relação com clientes e consumidores pela facilidade de alcance e de segmentação do público-alvo. As práticas de marketing de relacionamento são entendidas pelos entrevistados como essenciais, mas geralmente não são pautadas na teoria especializada. Esta realidade é também percebida em relação às práticas de comunicação, identificadas como ainda mais críticas pela falta de integração existente entre as diversas ações comunicacionais das organizações analisadas. Identifica-se a necessidade latente de planejamento pautado em informações de mercado, a nível estratégico e focado na integração e no alinhamento entre as diversas ações, além de aproximação do dia a dia organizacional à ciência.

Abstract : Marketing in organizations has evolved to a strategic and indispensable level for the understanding of market and social trends. Society has undergone a profound change in the last 50 years, especially with the advent of information technology. In this context, techniques related to relationship marketing and integrated marketing communication needed to adapt to social and consumer reality. The study of this evolution and adaptations of marketing management was the main motivator for this master's dissertation, which aims to bring a greater understanding between the dichotomy of organizational practices and marketing theories of relationship and integrated marketing communication in technology companies of the Polo Tecnológico da Grande Florianópolis/ SC - The Tecnópolis. The descriptive qualitative research of multi cases was applied through semi structured interviews with representatives of the marketing area of ten organizations of the Tecnópolis, having by technique the analysis of content. The results indicate that information technology has allowed greater assertiveness in marketing and communication actions, especially regarding the personalization of the relationship with customers and consumers for the ease of reach and segmentation of the target audience. Relationship marketing practices are understood by the interviewees as essential, but are not usually based on specialized theory. This reality is also perceived in relation to communication practices, identified as being even more critical due to the lack of integration between the various communication actions of the analyzed organizations. It identifies the need for planning based on market information, at a strategic level and focused on the integration and alignment among the various actions, in addition to approaching organizational day to day to science.