A diminuição da audição no idoso causa dificuldades de comunicação e de interação social, podendo estar associada à depressão e à demência. A alta prevalência da perda auditiva nesta faixa etária e o impacto na qualidade de vida do idoso, torna relevante que os profissionais de saúde possam identificar e acompanhar as pessoas que necessitam de cuidado. A Política Nacional de Atenção à Saúde Auditiva melhorou o acesso dos idosos ao diagnóstico e à adaptação de aparelhos auditivos (AASI), no entanto, para que o processo de reabilitação se concretize, é fundamental a contribuição das equipes da atenção básica. Abordaremos os fatores que podem ou não contribuir para a satisfação dos usuários de AASI.