Um estudo do gerenciamento de processos aplicado as instituições de ensino de 1o. e 2o. graus

Abstract

Propõe-se que as organizações escolares de 1o e de 2o graus busquem a qualidade como estratégia dominante, aumentando-se a produtividade da organização e a satisfação dos clientes. Desenvolve-se um modelo de gestão, o qual advoga mudanças organizacionais, tanto à nível de recursos, quanto à nível de métodos de trabalho, enfocando o aperfeiçoamento dos processos administrativos escolares.