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Abstract:
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O trabalho enfatiza a motivação e a competência, como fatores básicos para otimizar a ação humana em relação à qualidade. Para a avaliação da formação dos recursos humanos para a qualidade, apresenta-se uma metodologia com características objetivas, utilizando a teoria dos conjuntos difusos, abrangendo a avaliação da motivação, das abordagens motivacionais e do treinamento realizado. Tratando-se de uma área de difícil mensurabilidade, o modelo propõe uma metodologia objetiva que possibilita detectar à quais estratégias motivacionais os empregados estão mais suscetíveis e o programa de treinamento mais adequado à realidade da empresa. |
