Diretrizes para práticas de gestão do conhecimento na educação a distância

Abstract

Esta tese tem por objetivo a criação de diretrizes para a implantação das Práticas de Gestão do Conhecimento - PGCs no contexto da Educação a Distância  EAD, com foco no processo de produção de Ambientes Virtuais de Aprendizagem - AVAs. O motivo para a escolha destes temas de pesquisa se deve a percepção da escassez da utilização formal das PGCs em sistemas de EAD. Esta escassez foi percebida, principalmente pela revisão da literatura, orientada aos serviços e processos de EAD. Nesse intento, o percurso metodológico adotou a técnica de Survey que permitiu analisar detalhadamente o grau de maturidade da Gestão do Conhecimento nas organizações de EAD, por meio de um questionário eletrônico, onde participaram (88) organizações formadoras e fornecedoras de serviços de EAD. Para a construção das diretrizes foram identificados os Fatores Críticos de Sucesso  (FCS) e formulado o Modelo de Educação a Distância suportado pela Gestão do Conhecimento. O fator determinante observado na criação do Modelo de EaD emerge da relação contraditória existente entre o elevado índice de percepção por parte das organizações investigadas sobre a relevância das PGCs e a baixa frequência de utilização das práticas, principalmente nas etapas de concepção e desenvolvimento dos AVAs. Como resultado, foram identificadas (05) proposições, contendo (37) diretrizes para implantação das PGCs em organizações e serviços de EaD, cujo intuito está na melhoria da qualidade dos processos de produção de AVAs.<br>

Abstract : This thesis aims at the creation of guidelines for the implementation of Knowledge Management Practices - KMP in the context of the Distance Education focused on Learning Virtual Environments (LVE) production process Learning. The reason for the choice of research topics is due to perceived lack of formal use of KMPs in distance education systems. This shortage was perceived mainly in literature oriented to services and distance learning processes. In this attempt, the methodological approach adopted the Survey technique that allowed detailed analysis of the degree of maturity of knowledge management in organizations investigated by means of an electronic questionnaire, attended by (88) forming organizations and providers of distance learning services. To build the guidelines were identified the Critical Success Factors - (CSF) and the Model of Distance Education supported by Knowledge Management - KM. The determining factor observed in the creation of distance education model, emerges from the existing contradictory relationship between high perception index by organizations investigated the relevance of KMPs and the low frequency of use of practices, especially in the design and development stages of LVEs . As a result, they have been identified (05) propositions, containing (37) Guidelines for implementation KMPs in distance education organizations and services whose purpose is to improve the quality of LVEs production processes.