A AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DE UM SISTEMA DE GESTÃO DE INFORMAÇÕES ACADÊMICAS: UMA EXPERIÊNCIA EM UMA UNIVERSIDADE PÚBLICA NO BRASIL

Abstract

As Instituições de Ensino Superior (IES), tanto públicas quanto privadas no Brasil, vêm sendo impulsionadas a investir em tecnologias da informação (TI). O objetivo da pesquisa foi avaliar o grau de satisfação dos usuários do Sistema de Gerenciamento dos Programas de Pós-Graduação Stricto sensu (SISPG) de uma universidade pública federal que vem passando por um período de crescimento, sobretudo após a implantação do programa de reestruturação e expansão das universidades federais no Brasil, o REUNI . O trabalho é fruto de uma dissertação de mestrado e envolveu a evolução tecnológica ocorrida no contexto da universidade e as transformações na gestão da informação envolvendo um ciclo contínuo de atividades que demandaram uma sistematização de processos. A metodologia empregada no estudo foi quali-quantitativa e descritiva, caracterizada como um estudo de caso, envolvendo uma população de usuários composta por 48 gestores dos cursos de pós-graduação e 45 secretários no âmbito da universidade. Os resultados demonstraram que há um importante grau de insatisfação em quase todos os construtos pesquisados e a universidade tem o desafio de gerenciar seus fluxos de informação na gestão das suas atividades em coordenações de pós-graduação. Concluiu-se, em relação aos gestores, que o sistema não atende de forma adequada às coordenações de cursos em suas demandas por informação na universidade.