|
Abstract:
|
Trata o presente de uma pesquisa qualitativa e quantitativa analisando o princípio da eficiência na Gestão Pública de uma universidade que atua na interface com outras organizações do setor privado, quais seja, o registro de diplomas dos cursos de graduação. Nossa pesquisa demonstra a capilaridade da execução exercida no nível operacional e a inconveniência da lentidão e demora na prestação de serviço, fatores que podem obstruir a boa gestão, planejada no nível estratégico. Para atestar essa dinâmica o artigo tem como objetivos avaliar o fluxo de operações envolvidas na prestação do serviço público, identificar os entraves ou gargalos que ocasionam paralisia no serviço e propor melhorias na execução dos atos de império. Como resultado, propôs uma intervenção na gestão através de um processo de melhoria nas instituições envolvidas, aplicando um método inovador e que fez os índices de retrabalho diminuírem. |
