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Abstract:
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Este trabalho traz uma abordagem sobre o controle da qualidade visando a busca da certificação ISO 9000 para o caso especifico da empresa GAYA Produtos Perigosos. 0 objetivo foi de analisar as certificações ISO que a empresa objeto deste trabalho pode obter para garantir maior qualidade na prestação de seus serviços e de que forma obtê-las. Como parte de sua fundamentação teórica foram abordados o conceito de qualidade e sua origem, uma breve explicação sobre a prestação de serviços, algumas ferramentas do controle da qualidade como o TQC e o TQM, o Sistema da Qualidade a nível mundial e nacional e também as Normas ISO 9000 com suas divisões. Em sua metodologia se explicou as diferentes "visões" utilizadas pelo acadêmico para constituir o estudo de caso, a caracterização da pesquisa feita e a população objeto da pesquisa. Para o seu desenvolvimento foram apresentadas as informações que caracterizam a empresa: o seu histórico, a constituição da empresa em si, o seu produto final e os serviços que presta. Ainda no desenvolvimento do trabalho foi determinado qual Norma ISO foi escolhida para o estudo de caso e a razão de tal escolha, o Manual da Qualidade da empresa GAVA Produtos Perigosos foi desdobrado em seus mais diversos itens, os resultados da pesquisa realizada com 15 colaboradores da empresa foram apresentados graficamente com seus respectivos comentários e por fim foi feita uma Conferência de Processo com 50 formulários e uma Análise Critica do Sistema da Qualidade. Como resultado de todas essas etapas do desenvolvimento pode-se perceber que a empresa GAVA Produtos Perigosos não exerce seu controle da qualidade eficazmente, detendo as informações nas mãos de poucas pessoas e não incentivando o aprimoramento continuo nem a participação de todos, o que fez com que perdesse a autorização concedida pelo Inmetro para poder prestar seus serviços. |
