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Abstract:
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Este trabalho busca desenvolver uma proposição de plano para implantação da Qualidade Total em Serviços, em uma empresa de desenvolvimento de softwares de gestão empresarial: a Marconsoft Consultoria e Informática LTDA. Devido ao mercado de software ser altamente concorrido, aimportânciade se obter diferencial diante do cliente é um aspecto fundamental para asobrevivênciade uma empresa de serviços, mais ainda em um mercado de alta competitividade e rápida obsolescência tecnológica. 0 diferencial da Qualidade logo seráuma obrigação para as organizações, uma necessidade à sobrevivência, onde o mercado global nãopermitiráprodutos que não possuam um padrão desejável, permaneçam no mercado. A importânciados serviços, então, é fundamental, mesmo em organizações voltadas à manufatura ou comércio, pois o diferencial e a agregação de valor, cada vez mais estão na forma de se agradar o cliente, lhe proporcionando aquilo que deseja. Este trabalho foi desenvolvido juntamente com o nascimento da empresa, que está em fase de implantação, e paralelamente a isso, os conceitos da Qualidade serãoum suporte para seu desenvolvimento e crescimento. Assim, foram desenvolvidas planilhas e ferramentas de auxilio que facilitarão o trabalho e a manutenção da Qualidade dentro da organização, assim como roteiros de trabalho e planejamento. |
